旅游签证店铺起死回生案例分享

一个旅游签证类目五年老店，只是依靠自然搜索和老客户购买，不依靠推广能做到月月营业额30万。那么， 在传统的淡季7月和8月，旅游签证店铺是否也是淡季呢？无运营无推广情况下能做到30万，加上运营和推广这个店铺又能产生怎么样的爆发力呢？大麦电商将为大家揭开这个谜底。

每年的七八月都是电商的淡季，主要是因为这个时间节点刚过完年中大促，离双十一大促又很远。正所谓前不着村后不着店，加上电商主流服饰鞋包类目准备季节变换时候，造成每年的七八月大部分店铺都出现营业额下滑情况。但是旅游签证类目，这个类目不同于传统实物类商品，七八月传统服饰商品是淡季，但这个类目在七八月确实一个旺季。签证类目玩法和普通实物类型产品玩法有比较大的差别，而这些差别又决定了签证类目店铺有其特殊玩法。在分析这个案例之前，我们先来看下店铺在调整前存在哪些问题？

一、      未合作前：店铺存在问题

1、 没有专业的运营维护店铺

一个店铺是否能有好的营业额提升，除了产品因素之外，最大的因素就是店铺运营人员的水平。一个没有专业人员维护的店铺，没有宏观上的运营节奏把控，没有细节上的精细化运营，这样的店铺除了吃老本，很难突破营业额。

2、 主推产品没有进行针对性优化

店铺产品一般分为引流款（主推产品）、活动款、清仓款和利润款。而作为签证类目店铺，引流款显得尤为重要。作为引流款产品，运营上必须针对性做出最优的调整，确保引流款能为店铺带来持续流量和转化。

3、 页面陈旧、装修效果差、无线完全没有装修

“这是一个看脸的时代”这句话在一定程度上表达了外表的重要性，而页面是淘宝店铺的核心外表，消费者线上购物更多是通过页面去感知产品，所以页面重要性不言而喻。

4、 不做付费推广

在流量红利期已经过期的时代，付费推广更加是必不可少。店铺推广消耗比例控制在一定比例，不但可以为店铺增加流量，也可以确保店铺自身快速发展。

5、 客服周末不安排人员值班

签证类目签证有一个最大特点就是成交需要咨询客服，提交资料才能达成交易。周末不安排人员值班接待，会导致大量的客户流失。

店铺存在这么多问题，那么改如何着手去解决？从而达到营业额提升的目的呢？

二、      市场调研

店铺产品是核心，但是市场数据是作为参考的依据，除了自身情况外，还要结合行业目前趋势进行分析，从而制定好相关产品策略。

开始我们已经说过，店铺主要做的是东南亚签证，有一个小爆款，菲律宾签证。结合这个情况， 以及最近一年签证销量分布情况，确定店铺主推款为菲律宾签证，其他店铺有一定销量基础的泰国、马来西亚、印度作为辅推款。同时，意大利作为店铺利润款（申根签证利润相对高）。有了以上产品定位，接下来要做的就是主推款的优化。

三、      主推款优化

1、 主图优化

主图是消费者接触产品的第一个印象，所以主图需要传达什么样的信息给消费？这个需要我们结合店铺实际情况进行思考。下面是整个主图优化策略：

从最原始的版本，仅仅体现产品最基本的信息，到不断增加消费者需求点，进行完善。素材点击率提升100%以上。

除了第一张主图优化外，我们还要合理利用五张主图，针对性进行优化。首先，我们要明确签证客户的需求点集中在以下几个方面：签证时效性，签证资料简单性、服务保障，签证信息，套餐类型。针对这几个需求点，我们再主图上可以做以下优化:

合理利用五张主图，我们可以快速把客户需求了解的信息展示出来。

2、 详情页优化

详情页是客户了解产品的核心，详情页传达的信息和内容，直接关系到客户是否进一步咨询和下单，因此做好详情页排版布局十分重要。下图是优化前后的页面比较：

从最开始只有最基本的信息，到增加卖点，解答常见问题（可减少咨询问题，减轻客服压力）；该页面优化后转化率提升50%以上。

3、 标题优化

签证类目属于小众类目，搜索使用关键词其实不多，我们可以直接从搜索下拉框去获取核心关键词，然后进行组合优化标题。

通过以上3个优化，结合运营策略调整，产品有了明显的提升。

四、      付费推广调整

付费推广是作为店铺流量的补充，在签证旅游类目中，付费推广又改如何去玩？

签证类目搜索和普通实物产品搜索有一个很大的区别在于，直接搜索xxx签证，结果页会和普通实物产品结果页不同，展示为小搜（仅展示文字）。右侧为直通车位置，消费者都偏向浏览图片大于文字。所以，右侧直通车位置卡位显得非常重要，用最优竞争力的产品，跟同行进行竞争，将直通车位置霸占在他们上方，这种方法是很久以前的卡位。对于签证直通车来说还存在非常大可取性。

效果情况如下所示：

基本直通车回报率在6以上。当然，除了卡位方法外，日常的维护，分时比例调整，地域选择，推广图优化等都必不可少。

五、      客服排班调整

由于客服周末不知道会导致客户流失，因此针对存在的客服问题，做出分析并制定调整策略。

六、      总结

通过大麦以上的调整，重新梳理店铺产品以及优化主推产品等，让店铺在淡季有一个高爆发的机会，营业额从30万提升到70万。

以上是旅游签证店铺在淡季通过实操调整提升的一个案例，希望通过整个案例的阐述，能为各签证旅游店铺提供一个借鉴意义。