两招降低线上旅行社高成本运作

文章导读：互联网经济越发成熟，智能经济的到来，使得不少的传统行业受到猛烈冲击，大量的传统制造业面临着不改变就没出路的局面，而旅游签证作为一种服务业，也面临着升级革新的需求。作为一家基于电商而起的旅行社，该如何利用IT技术解决企业成长过程中遇到的各项难题，如何在科技和数据的支撑下，升级产品，提升客户体验呢？

正文：

随着民消费水平也逐渐提高，人们已经不再满足于温饱，一篇“世界那么大，我想去看看”的文章引爆了朋友圈，之所以引起那么多的共鸣，是因为道出了在生活工作压力居高不下的情况下，人们渴望得到心灵解放的精神需求。近年出境游更是增长明显。据《中国出境旅游发展年度报告2017》分析，出国游的比例提升显著，2016年占到出境游总数的31.24%，同比15年，提升了将近5个百分点。据资料显示，赴“一带一路”沿线国家游客量也增长明显。如下图我国历年出境旅游人次（万人次）所示。

那么伴随着出境游市场的日益增长，其背后隐藏的巨大商机，作为旅游的供应商和平台，将会有什么动作呢？

在这个时候，我们看到线上的旅游平台开始百花齐放，除了携程，途牛等传统品牌之外，阿里的飞猪平台也从淘宝和天猫中独立出来，主要针对自由行人群提供零售式的旅游玩乐类商品和服务。而其中签证服务就成为其中最畅销的品类之一，以致很多传统的线下旅行社和新力军都纷纷投入到飞猪中，运用平台上的运营和营销能力，他们在激烈的市场竞争中渐渐建立自己的立足之地。

传统业务走到线上之后，必然会迎来流量扩张和销量增长的红利，但随之而来的就是业务增长所带来的人力成本，沟通成本以及管理成本越来越高的问题。具体如下：

1、  不绝于耳地被追问签证进度，人手始终不够

2、  多渠道导致的不同订单后台处理系统，增加了操作和管理的难度

3、  大量的订单导致无法即时与客人沟通，导致投诉不断

很多商家都纷纷表示过：“到了这个阶段，感觉再增加人手也解决不了这个现状，走不出这个困局。”那么在互联网时代下，企业怎样做才能在收获旅游线上红利的同时，解决随之增长的人力、沟通和管理成本呢？

一、操作和工序流程化

参考了物流应用中的条码技术，定制出 “一本一码”的解决方案，通过系统将操作和工序流程化以后，在审核申请人资料的过程中自然而然地把签证进度记录和更新，在每次签证状态变更时都会向客人发送短信通知，并且提供跟踪进度的链接给客人自主查询。这样便能及时将进度反馈给消费者，消费者也能由被动查询改成主动查询，于此同时，大量地释放了客服的操作压力，节省了客服的成本，将这部分成本转化成推荐商品的机会。再结合智能识别功能大大针对性地提高操作的效率。从收件到发货，实现了流水线式的操作过程，减少了客服和客服之间的对接成本，避开了沟通漏斗，提升了签证产品最核心的服务质量，这也是各大线上旅游平台最希望提高他们用户体验的关注点。

二、给渠道做减法，变N为一

在出境游市场的持续高增长环境下，各大旅游平台和线上代理商都维护着自己的大批用户流量。因此，商家也不得不把产品投放到多个渠道上进行销售，但是不同的渠道有着他们各自的规则，有各自的订单流程和操作后台。只是操作一个国家的同事，就要同时登录上N个管理后台来更新状态和发货，飞猪的、淘宝的、马蜂窝的、同程的、携程的等等。漏掉了更新，又会被客人投诉超出工作日，漏掉发货的，钱又迟迟到不了账。多加一个渠道呢，员工又要重新学习，子账号都要开N个，招聘新人，又得安排一一培训每个后台的流程和操作。反正，少做一个渠道，营业额又难以增长，多做一个渠道，分分钟都是成本暴增。

面对这个困局，现在多家平台都开放出API接口供商家对接调用，只要结合签证旅行社的实际业务流程也建立一套“1对N”的接入方案，系统可根据订单的来源匹配对应的API接口，并统一以一套通用的签证状态对应上不同平台的订单状态。可见在IT技术的帮助下，企业拓展业务的同时不仅能控制好成本的稳定，又保证了产品在平台或OTA上的服务质量。

总结：

线上旅游已逐渐成为国民出游的消费主流，而作为旅途的第一步，对于中小型旅行社来说，签证业务也正在迎来行业的技术革新和产品升级。

1、  通过IT技术对业务的重新梳理和数据沉淀，使得业务操作更有条理，流程更清晰可控，

2、  以不变应万变，通过一个自有系统，对接N多平台的接口，免了跨平台管理的难度，

3、  同时利用数据的监控和预测能力，将管理消费者的售中成本变成对客户的维护和二次营销的机会。

通过以系统为容器，以数据为土壤，在创新和营销的作用下将会获得以往从纸张或excel表中无法得到的效果。现在，科技的发展已经使技术实施的成本相比以往降低了很多，市面上提供了很多Saas的解决方案，并且价格相比人力成本都要低很多。可往往旅行社一旦武装上IT之后，所带来的效益会远远超过之前所顾虑的一个人或者几个人的成本价值。没有传统的行业，只有传统的企业。”随着智能时代的到来，我们不可再落后了，虽然路途还有很多颠簸，但是我们必须马上动身。