今年双11，别再谈引流了，我们来谈谈用户运营

谈到运营，大家都有一个直观的反应，就是如何进行推广和引流，如何抢占流量，精打细算的计算着推广成本，流量成本，人力成本，场地成本，但是我们常常忽略计算机会成本，如何理解呢：你引入一个流量，他产生了一单的价值，那么我们就认为这个流量已经是赚钱的，但是你可能会忽略掉他本身可以产生的价值可能是10单，如果按照一个流量能产生10单的价值，那么你只卖了一单，其实你是亏损的，这样看来，用户的裂变以及维护就变得相当重要了，其实说白了，就是我们如何去进行粉丝维护，让用户价值最大化呢？

       CRM（会员维护）、用户运营、超级用户其实也不是新词儿，但我相信大部分人听起来还是没有太大感觉的，可能还有部分人停留在搭建会员福利制度这种层面上，真正去做到把用户活跃起来，也有很多时候我们会混淆内容运营和用户运营的本质区别，认为我在做内容了，我其实就是等同于在维护我的粉丝，甚至还有可能会衍生出活动运营这种意识，概况一下：传统运营的终极目标是销量，内容运营的目标是粉丝增长数，而用户运营的终极目标是活跃用户数，也就是如何提高客户粘度并且实现用户裂变！

        随着淘宝客的日渐普及以及阿里对服务综合的用户体验分值提升，我就不详细再对为什么用户运营是未来的重点之一作延伸了，今天主要和大家分享一下思路。

一、做用户运营做什么？

我们分为四个重心，作为效果导向来进行逻辑梳理我们工作目的

1、如何将新用户转化成活跃用户

2、将流失用户拉回再促活跃

3、激活留存僵尸粉（沉默用户）

4、保持并且持续提升现有活跃用户的活跃度

有了以上几个目的，大家就应该知道工作的方向在哪里了，一切为了提升用户活跃。

二、知道了工作重心，如何操作呢？

首先，我们要知道，目前可以做的方法和方式有哪些

1、简单介绍一下如今比较普及、常见的渠道

①微信号  

朋友圈风格打造  

根据不同的产品，不同的人群标签去进行文案的输出，培养不同的微信号，制定专门的crm专员去个性化打造，crm专员的人员必须本身也是和产品的调性一致，包括聊天的风格以及发圈的风格等等都可以用目标人群等去进行分类。

举例：卖男性护肤品，首选声音甜美的妹子，发圈风格也类似。

营销的方式和频率根据类目和客单价等去做规划

食品类的营销活动势必会比其他类目的营销频率要高，因为有保质期和季节性。

②品牌号

要求较高，适合有一定基础的商家，品牌商家。

有以下几种合作类型：

A型-内容营销型、

B型-内容营销+关系营销、

C型-内容营销+关系营销+全渠道运营型；

已打通线上线下crm系统，数据银行。

③淘宝群聊

淘宝群聊，主要针对没没有进行其他渠道引导，粉丝可以选择即时入群，即时退出，基本功能和微信群性质相同，通过互动的方式进行增加粉丝粘度。

④线下组织见面会

常见于以下几种形式：

① 品牌新品发布

② 用于粉丝福利，生日会

③ 主题派对，可以是星座、季节等等

④ 个人分享会，一般常见于网红店，提升粉丝信任度

另外还有，公众号维护，种草，以及节日关怀等等方式

2、用户人群标签

我们的目标人群主要分为两大类

 天使用户和死忠用户

天使用户指那些是指天生自高活跃度的用户，此种类型的用户一般很活跃于各大购物平台，资深网民，只要你稍微伸出一点橄榄枝，它就能接住了，不太需要考虑如何对这类用户进行转化教育。

死忠用户，是指本身对品牌崇拜度极高，有一定的忠诚度，不仅会成为你的死忠粉，还会给你去进行传播的，这种用户群体能实现用户裂变，如果这类用户占比较大，可以通过老带新的这种营销思路去做活动规划。

人群标签等级分类

一级  基本信息

二级  客户印象

三级 历史标签

四级 可根据客单价、地区等进行个性化区分

3、活跃用户数的量化指标以及衡量标准

 如何去定义这个用户最终是否已经成为了我的活跃用户呢，主要是通过以下图中的几个数据对比去观察，通俗一点的理解就是，这个人为我这个网站做了什么，用户活跃度可以细化为：加购，收藏，转化，停留，分享等。

   实际上，我们做用户运营其实也是在做一个品牌监视，粉丝数的增长是品牌成长的一个重要指标，事实上，也已经有非常多的成功案例证明，通过对运营方向的调整，达到了非常不错的效果，你绝对想象不到一个忠实的粉丝它能给你怎样的惊喜，有一个数据说明，一个客户会影响150个人，一个企业想要持续良性的发展，在这个特立独行的时代，那些成功的案例，又有几个不是触动了人心的呢，情感营销是大势所在，用户驱动，势在必行。

   最双11期间，赚了一大波粉丝，你不想想怎么留住他们的心吗？