【大搜查】遇到好评率低的买家，要不要发货？

遇到好评率低的买家，要不要发货？每个卖家都可以直接在旺旺聊天窗口就可以看到买家的基本信息：买家的信誉、收到的好评率和发出的好评率等等。

（卖家后台看到买家的基本信息截图）

质量君在逛卖家论坛的时候，发现有这么一个帖子：今天遇到一个好评率很低的买家，在纠结中，不知道要不要发货？

（帖子截图）

这个问题吸引了不少热心卖家的回复，有绝大部分的卖家是建议不发货，甚至连理由也帮这个卖家想好了：

（帖子回复截图）

 也有不少卖家建议是要发货的，毕竟平台有平台的规则，卖家也是要自觉遵守滴~

（帖子回复截图）

不发货的后果是什么？

第一：根据天猫规则的七十四条  延迟发货

除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在72小时内发货的（后续调整为48小时，6月25号开始生效），卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

第二：根据淘宝规则的六十三条  违背承诺

除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），卖家违背这一承诺的，

1）需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；

2）买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；

3）买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

所以说，在买家下单付款后，卖家不发货则可能会面临买家投诉，从而受到赔付或扣分的处罚哦~

这个问题真是很无奈呀，不发货，会受到平台得处罚；发货，又担心好评率低的买家是有心人，发货之后会产生一系列的售后问题。

假如你是卖家，遇到好评率低的买家，要不要发货？

1.      当然发货，宝贝质量杠杠的，送上门的生意必须做啊

2.      不发货，不屑跟好评率低的买家做交易

3.      看情况吧，利润高就发，利润低就不发

到底怎么办才好呢？

质量君建议：

1、先安排发货，同时做好客服的售后服务准备。身正不怕影子斜，自己的宝贝商品质量过关，哪怕是好评率低、挑剔的客户我们也不怕啦。即便是售后来了，我们就见招拆招呗，送上门的生意肯定要做啊

2、对好评率低的买家，卖家可以留个心眼，电商江湖，多少要有些防备知识，在发货的时候可以留存一些证据，拍照或是视频证据，现在很多仓库都是有监控的。以防万一，后续买家恶意纠缠时，这些证据都可以帮助卖家在平台规蜜或者致电淘宝小二进行申诉维权处理，避免不必要的损失。

好了，本期大搜查就到这啦~我们下次再见~

质量君《大搜查》 出品

质量君《大搜查》是大麦电商推出的一档店铺案例分析栏目，针对各大电商平台，收集店铺各种案例和热门活动注意事项进行一个客观分析，帮助卖家规避违规的风险。