【大搜查】决胜618大考的秘籍：店铺排查（下）

还有1天就中考，还有3天就是618的大考了，不到最后不放弃，这才是我们电商人该有的姿态呀，来，往下拉，店铺排查除了排查广告法、价格法，还有哪些风险点也需要排查呢？

其实，店铺排查上篇，主要是关于店铺页面的排查，现在卖家重点要排查自己的商品宝贝啦，最近质量君接到的求助咨询很多都是关于商品宝贝的问题， 比如：

案例一、关键词：标志标识

风险点：标志标识方面不符合（鞋类的标志标识）      

依据：《中华人民共和国产品质量法》          

天猫违规行为：发布违禁信息（标志标识不合格）

·案例详情

（1）天猫拍下宝贝，4月22日，样品送到杭州SGS检测

（2）5月8日，SGS给出检测报告（主要标志标识方面不符合）

         1）鞋号未标示中国鞋号（GB/T3293.1-1998）

         2）内包装产地未标、产品名称未标、材质未标、鞋号未标、三包条款不具体，执行标准编号未标、生产日期未标、颜色未标、货号未标

         3）鞋上商标与鞋盒不一致

（3）5月9日，店铺收到天猫的违规处理通知：商品被下架，自检自查，首次违规不扣分

划重点：

1、这案例提醒卖家，平台抽检送检的脚步是没有停歇的，合规经营是关键；

2、要重点检查自身店铺的宝贝，没有相关标志标识，要尽快进行完善好，相关标志标识的制作可以参照相应类目大品牌的样品哦；

3、关于标志标识（水洗标、吊牌等），服饰类目的产品可是重灾区，一不小心可能就是“三无产品”啦~

案例二、关键词：假冒品牌

风险点：假冒品牌      

依据：《中华人民共和国产品质量法》    

违规行为：出售假冒商品

·案例详情

（1）5月18日，卖家在卖家群反馈，消费者以“假冒品牌”的原因申请退款退货，询问该如何处理？

（2）经与卖家沟通，卖家在广州拿货，牛仔裤上的吊牌标注“Vinnie温尼”。退货申请说明:“要求退货并承担退货邮费，不是温尼的牌子！而且做工差”

（3）卖家联系买家修改“退款原因”，但是买家不同意

质量君第一时间跑去问度娘了，没有关于这个品牌的介绍。也询问内部做服饰店铺的运营大神，他们都不知道这个品牌……

（4）最后，卖家确定那是厂家的名字，不是所谓的品牌，店铺详情页属性也没有填写品牌信息。

（5）质量建议卖家做以下回复：

        1）建议旺旺给消费者解释“vinnie 并非品牌名，是产品型号名称”类似话术，协调消费者修改原因。

        2）建议卖家沟通解决相应问题，卖家尝试与消费者旺旺留言沟通，了解消费者的意见和态度，旺旺留下相应沟通记录，方便后续小二介入处理，有相应记录可以做举证材料。

         3）系统默认处理退款或者投诉的最后一刻，消费者还是没有修改。建议卖家操作拒绝，并说明“vinnie并非品牌名，是产品型号名称，所以没有假冒品牌”，并举证相应的材料。

划重点：

1、 这是一个有标志标识的宝贝，但是标志标识不够规范，这个案例主要告诫一些需要进货的卖家，确保进货的产品是OK的，因为稍有不慎就会陷入“三振出局”风险；

2、 总之，大考前，老师的叮咛是对的：“同学们，写完试卷记得要再检查几遍啊~”。所以，质量君提醒，卖家们要多排查几次啊，现在要查，发货前更要检查啊~

好啦，又是时候说拜拜啦~本次的内容就这么多了，我们下期再见~祝广大卖家618大卖！！！

质量君《大搜查》 出品

质量君《大搜查》是广州大麦推出的一档店铺案例分析栏目，针对各大电商平台，收集店铺各种案例和热门活动注意事项进行一个客观分析，帮助卖家规避违规的风险。