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【大搜查】大促过后,我的店铺又被套路了!

标签: 大搜查淘宝扣分淘宝规则天猫规则店铺降权 作者:广州大麦 2017-12-13


各位亲爱的商家们,双十二刚刚过去,相信大家都已经收获满满了吧!反正质量君已经把手剁了...比这更重要的是大促过后,质量君不得不给广大卖家提个醒,毕竟,电商江湖处处凶险,这可不,前段时间,又有卖家找到质量君需求帮助,店铺违反广告法了被投诉到工商局,该怎么处理?要私了吗?工商会立案处理?

这到底是怎么一回事呢?

据了解,双11过后不久,卖家店铺货都没有发完,就收到工商局的消调字文件了,仅仅因为自己用了“无与伦比”一词,就被卖家投诉了工商局。

 

卖家一看申诉内容就慌了,买家要求卖家私下协商解决,退款退货和服务费用赔偿损失。赔偿要按照消费者权益保护法退一赔三不足500500。如果卖家要是不接受,卖家还会继续举报卖家,要求按照广告法第五十七条对其进行二十万以上的罚款。买家还声称自己已经把购买记录和最高级用语等证据截图保存了。

                              

案例的关键点:拍下即退

卖家告诉质量君,赔偿倒不是什么问题,怕就是怕工商立案,自己的店铺留下案底。带着卖家担心的问题,尽量君进一步和卖家沟通得知,买家刚拍下就立即退款了。

到这里,案例的解决办法就迎刃而解了,拍下就立即退款,典型的有心人,货都没有收到,谈何要卖家退货退款呢?更别说会造成买家的人身伤害了和经济损失了,索要赔偿啦~

卖家的求助如何解决?

所以,质量君给到卖家的建议如下:

1、首先,我们确认违规的页面已经修改。把“无与伦比”一词删除或替换;

2、主动联系工商局,用以下的事实跟工商说明,并且提交相关的证据(如买家要求商家赔付的旺旺截图之类)证明该买家是职业打假人,只能同意买家退款,维护我们商家自身的合法权益。

1)买家拍下已经立即退款;

2)买家诉求是三倍补偿,但是在整个过程中双方是没有发生实质性交易的呦;

3)所以买家诉求与实际情况不符商家应该拒绝赔付。只退款不赔偿。

3、最后一点,广大卖家要清楚的,工商局的职能主要是:调解民事纠纷并且查处违法行为,更多是协商投诉双方的纠纷,要看案例的严重性去判断,不会轻易立案处理。所以卖家可以放宽心啦!

如果有遇到类似案例的卖家,前提要确认买家的诉求,判断买家是否为有(da)心(jia)人,然后按照本次的解决思路去处理哦。


店铺风控知识知多D:

在商家运营店铺的过程中我们如何判断是不是遇到了打假人呢?质量君告诉你:

1、看买家信誉,一般信誉低的卖家是打假人的可能性会更大;

2、买家强调对广告法相当熟悉;(上述案例中有提到的有木有很熟悉啊)

3、买家重点强调投诉对卖家造成的后果;(动不动就赔偿二十万以上??)

4、买家以工商判定结果等为由不停催促卖家赔款;(我已经知道你的目的了)

5、买家对赔付流程和淘宝投诉的流程相当熟悉。手握两大武器——新广告法和消费者保护法。(我走过最长的路奏是你滴套路!)

最后,质量君再次叮咛我们广大商家在遇到打假人的时候一定要保持冷静,不要一听到对方投诉到工商局感觉这么严重,就随便花钱消灾,这种做法只会使打假人越来越猖獗,我们要拿起证据捍卫自己的合法权益,相信相关部门会根据实际情况作出公正公平的决断。

好了好了,不啰嗦了~本期的本次的大搜查就到这里啦~ 如果各位卖家有遇到店铺风控的问题需咨询,可以找留言给质量君哦~么么哒~


质量君《大搜查》 出品

质量君《大搜查》是广州大麦推出的一档店铺案例分析栏目,针对各大电商平台,收集店铺各种案例和热门活动注意事项进行一个客观分析,帮助卖家规避违规的风险。