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与商家沟通中产生的暖心故事

标签: 广州大麦 作者:广州大麦 2018-03-13

营销中心作为公司接触商家的最前端,日常的工作就是与人沟通接触,因此每天都会碰到形形色色的人,其中不乏温馨有趣的故事。而故事的起源,都有一个共同点——信任。


就在两个月前,一个已经接触了半年有余的商家,电话联系我,说起了自己的困惑和未来的打算。她有6家淘宝店,1家企业店,都是做调节室内温度的小家电,诸如电暖灯、电暖桌等。从2011年开始就接触淘宝直至现在,其中企业店在2017年3月份至6月份已经有过千万的营业额,成绩不错,但商家却有着强烈的不安。他们虽然从2011年开始发展,至今已经有7年,但是一直没有打响自己的品牌。随着平台的发展,越来越多线下做这类产品的企业开始冲击电商市场,价格越做越低,有的甚至亏本售卖。商家也开始意识到,沿着7年的经验,卖货的思维继续去做,只能走进死胡同。然而自己的团队加上夫妻二人也就十来个,其中还包含发货、客服等。团队人少,思维局限,对现今平台的走向与趋势也不了解,因此哪怕想要转型,也力不从心。由于一直有联系,商家也了解到我们在数据与内容上和别的服务商不一样,自然地到了公司实地了解。因为已经有半年的接触,在第一次面谈后,就已经确认合作的意向,也了解到,商家已经买了一家专营店,打算交给我们,去做新的产品。

第二次的见面是在中山,由于商家不知道如何分辨交易的店铺是否正常,就邀请我们过去帮忙查看这家专营店。但因为离店铺正式交接还有1个月的时间,所以就先开始了数据分析的合作,着重分析新产品的市场情况。在1个月店铺交易后,开始了运营的合作。

整个从沟通到面谈接触,最终确认成交的过程都非常顺利。除了有公司实力作支撑外,更重要的是我们被商家信任。从保持接触,到耐心倾听商家的难处,根据商家的难处提出我们的解决思路。沟通的过程是站在商家的角度给到建议和分析,最终一步步地取得信任,达成合作。

 

    另一个暖心的故事,也是发生在不久之前。这个商家是做燕窝的,在燕窝批发这块市场已经耕耘了5年,但B端的市场日渐萎缩,因此商家开始有发展自己品牌,做C端市场的想法。

第一次和商家接触是在公司,由于商家第一次接触电商,这次面谈主要是普及电商的情况。为了更好地了解商家产品的情况,也提出了到商家公司实地了解的需求,确认了第二次的见面时间。为了这次见面,由于商家对电商了解不深,我们也事前准备了一份方案,方便沟通。

第二次的接触并不顺利。在我到了商家公司等了半小时后,得知商家在路上遇到意外去了医院,由于商家的公司离医院并不远,因此就去了医院探望。这一个关心的举动,也感动到了商家,彼此间成为了朋友。就在商家出院的第一天,也因为对我们的信任,确认了合同开始合作。

在大麦的时间里,让我真切地感受到,用心地对待他人,对待商家,别人同样会以真诚与信任作回报,也正因为这些点滴,形成了一个个暖心的故事,让彼此的合作不再变得冰冷。