最专业的客服给您客户最及时的响应
提升转化率、提高客单价、缩短客户等待时间
精英客服团队
客服主管均有3年以上电商客服经验，团队有完善的培训机制，合理的分工，成员均熟悉淘宝、京东各项活动
细则，清晰了解网店投诉维权、相关退换政策，客户遇到问题，我们的SMART客服能第一时间给出有效的解
决问题的建议，销售中有效避免隐藏今后问题。
专业的客户对接
团队内的成员拥有多年的丰富的买家接待经验，熟练掌握售前售后标准用语，能在第一时间为买家提供优质
周到的客服服务，提高买家的购买率。
完善售后服务
有丰富的活动经验，能轻松应对多种淘宝大型活动（如聚划算、双十一、双十二等）的售后处理，健全的售
后处理机制和流程，从根本上帮助卖家轻松处理买家关系。
面对阶段性客服需求
您或许需要大麦相助！
Experience
经验
Channel
渠道
Standard
标准
广州大麦客服团队经验丰富，为众多客户提供各个类
目的客服需要。云平台由广州大麦客服团队技术
支持提供完善的管理意见
市场的大量人力需求，只有学校才能满足。所以广州大麦
也在不断的推进校企合作，至今已经完成10多家学校师生
的校企实训，帮助大量学生达到客服岗位的上岗要求
在为众多类目的服务经历中，不断总结，形成IOS标准
流程和岗位规范，并据此推出大麦特色的客服岗位标准
认证，从根本上保证云客服平台的技术更新
服务流程
7*15小时买家咨
询、购物引导
通过关联销售，不断
提高店铺客单价
店铺活动推送，提升
客户购物体验
解答买家对产品属性、价格
物流查询、尺码推荐等疑问
订单催拍催付，
提升店铺付款率
客服业绩数据跟踪，不
断提升客服业绩指标
