社群单品单日销量破千件狂销秘诀

Q：社区超市经营这么多年，为什么突然想要把业务转到线上呢？有什么作战动机吗？

我们发现企业面临过度依赖线下的现象，线上消费不足1%，在这种情况下，我们急需寻求数字化转型的突破口，尤其受疫情大环境影响，传统线下门店遭遇前所未有的巨大冲击，面临的不仅仅是业绩下滑，更是企业生存问题。胜佳超市必须重视布局线上销售渠道，将门店吸引到的忠实用户群体迁移线上，以“社群+公众号+个人号+小程序”为载体，做人群圈选，重构线上“人货场”布局。

Q：在这场浩浩荡荡的转型革命中，胜佳超市的线上运营是否顺利?

疫情之后，几乎所有的门店商家都想着转战线上，但随着上线时间的延长，摆在胜佳超市面前的难题也越来越多了——

1. 微信社群内消费呈现疲态，用户活跃度及商品转化率走低

2. 社群目前尚未区分商圈，也没有针对人群进行细分，同一款产品在A群热销，但在B群遭遇滑铁卢

3. 消费群体年龄整体偏高，一般是30~60岁的本地家庭主妇，年轻群体消费断层，门店吸引年轻群体消费难

4. 网红产品不适合门店消费场景

5. 传统线下零售业态生存难度加大

Q：同微小电合作后，是否有找到店铺销售回暖的突破口？

微小电品牌咨询专家通过SWOT模型，针对性的洞察和分析商家的业务模式及发展情况，从组织架构、供应链、仓管配送、销售渠道、商品SKU、客户数据、客户服务等方面进行诊断。

经过前期的调研和数据分析，他们决定以电商模式切入，通过“社群+公众号+个人号+小程序”，充分发挥线下门店引流优势，集结门店周边1公里的生活圈子，将附近居民在聚集在群内，并以裂变红包、拼团、低价接龙等营销互动方式，顺利引爆小程序成交转化。

Q：前面说到了“社群+公众号+个人号+小程序”的电商的切入模式，如何通过这些线上消费场景，充分发挥线下门店引流优势呢？

AC1：店长个人号IP人设打造

店长个人IP人设三要素打造——

头像：目标消费群体精准画像

个性签名：贴近目标消费群体的语言 

性格设定：做一个社区里乐于分享吃喝玩乐的生活达人，平易近人，憨厚真诚的形象，在胜佳快乐工作生活。 

店长个人号IP的日常运营动作是：作为社群团购薅羊毛的发起人并为分店消费客户解决售后问题，朋友圈日常更新产品推荐、福利活动、创意生活以及一些个人休闲生活的内容。

AC3:搭建公众号功能，丰富公众号内容 

公众号的功能搭建由会员服务策划、促销活动、小程序商城三部分组成，日常文章推送的内容也是围绕在推荐时令产品、发布新店开业活动、会员福利政策、直播宣传、小程序商城营销活动等几方面进行展开和宣传。

运营效果：头条阅读率稳定在10%左右，看点直播月增粉丝数2000+，一个月拉新公众号粉丝超5万。

Q：线上运营目前已趋于稳定，后续有没有什么阶段性的运营规划可以分享呢？

为契合人群消费需求，筹备引入智能柜设备，旨在通过智能柜打造广州城市末梢生活圈，内部集成保温、保湿、冷藏多种功能，保证食品新鲜。同时，胜佳超市为周边消费者持续完善并常态化提供无接触配送服务，延伸门店服务半径和提高服务水平。借此吸纳更多线下用户数据，为线上营销圈选人群夯实基础。

在微信生态部分，我们实施店长朋友圈内容管理，打造更有温度、更容易触达用户、更能维系客情的个人号，做好朋友圈营销。大数据精准人群标签化管理，初步赋能胜佳超市对线上人群进行了细分，定向群组用户推送不同产品信息，并引流到店消费优惠，获取良好成效。

Q：近期的线上运营过程中，团队还有哪些经验可以分享？

新零售结合小程序的营销场景，规模和效果具备极大的可塑造性，小程序很难独立生存，没有流量、没有场景运营，小程序商城毫无生命力。针对项目发展，可以为企业搭建会员SCRM运营体系，刻画人群画像，利用人群建模与分析进行定向沟通，提升精准化营销效果，沉淀会员私有化资产。