淘宝代运营有哪些客服话术可以学习？

淘宝客服系统在店铺的销售环节来说非常重要，售前，售中和售后三位一体式的贴近用户，给客户解决实质性问题，那么在店铺的转化率，留存率方面有不错的加分项。

作为一名淘宝客服新手，对店铺产品的认知是解决客户问题的一方面，这一点属于专业领域，而另一方面属于沟通环境，需要对客户快速响应，并且在话语间保持亲和力。那么有没有一套淘宝售后客服话术来帮助一些刚入行的朋友提高工作效率呢，淘宝代运营公司的客服系统和经验可以帮助到各位。

1.开头
亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能为您服务。

2.议价
非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

3.快递要到达时

对于快递即将送达目的地的时候，淘宝客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。

4.收货时
在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给我们五星好评的哦~~

淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

5.处理售后问题时

您好，亲有什么问题让您不满意吗?
如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

在淘宝代运营公司看来，一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。做淘宝客服的工作其实就是与客户有愉快地沟通过程，以上只是一套话术模板，从事淘宝代运营公司客服的可以借鉴。