天猫代运营：如何做好客户维护？

运营一个天猫店，大多数流量都来自于搜索流量，有首次购买的客户也会有回购的客户，对于客户的不同分类也有相对应的维护方式，天猫代运营分享一个天猫店如何做好客户维护？

天猫代运营

1.新订单客群

对于新订单客群是对我们店铺没有认知的人群，首次购买我们的产品说明客户是认可我们的产品的，那么我们就要做好新客客户的售后服务，定期向客户派发店铺优惠卷增加客户的回购率，形成客拉客的营销模式，提高天猫店铺粘性发展店铺忠实客户。

2.潜意向客户

该人群客户是对我们店铺有过收藏、浏览、加购等行为的高购买欲没有下单的人群，该部分人群是我们店铺精准的人群，但是没有购买我们的产品。则在一定程度上我们就要反思我们产品，是价格问题？质量问题？产品图问题？详情页问题？还是服务问题？找出店铺可能会出现的问题进行针对性优化。

3.老客购买人群

老客人群是我们店铺忠实人群，也是我们店铺回购率最高的人群，是新人我们店铺的人群，因此针对老客我们要提升我们店铺的服务质量，定期派发针对老客的优惠卷，店铺活动开始要客服主动提醒，维护好店铺老客，拓展店铺老客群体。

不同的客户需要不同的维护跟管理方式，我们代运营公司需要针对性的去运营，只有做好维护不同的客户，才能让我们的天猫店铺产品的自然搜索排名跟销量不断提高。