深度解读京东风向标

新规是通过京东大数据的算法，结合京东的发展，京东上线了“京东开放平台风向标”。风向标的提出对店铺的综合服务能力的要求更高但是，相对中小型商家来说将有机会获得更多的店铺曝光机会。风向标主要是体现在店铺的打标和更多的活动机会，让一些服务一直很好的中小型商家有更加多的流量上的扶持。

一、风向标对店铺的好处

1、流量扶持

在京东风向标获得一个好的排名，可以获得一个平台的流量扶持。将会有更多的一个流量能导入店铺内，增加产品的曝光。并且，风向标并不是大店铺就一定能获得京东的打标。京东会再次给优质的中小型商家更多曝光的机会。让中小型商家有机会跻身大型商家的机会。

2、更多的活动资源

获得京东风向标的店铺小2会有给到更多的一个活动资源的支持。有更多的一些平台资源的支持，增加店铺的曝光，获得更多的订单。

二、风向标考核指标

1、商品满意度、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度

顾客在购物后的评分，商品的满意度，符合度等的打分都会影响到店铺风向标的指数。新规出来后店铺的整体服务要求更加的高了。要确保客服，商品和物流的速度。才能获得一个好的评分。为了避免顾客收到货物后有可能给差评的情况。可以，在后台查看顾客收到货物后在咚咚上给顾客留言。及时了解顾客对我们商品和服务的反馈。如果，出现对我们的服务不满的情况的话及时和顾客沟通化解误会。

2、售后处理满意度和处理时长

如果店铺出现有需要售后的情况，需要及时去处理。因为现在售后的处理时长已经是进入到风向标的考核指标里面。售后处理时长和审核时长的计算公式。售后处理时长=售后审核时间 + 退换货处理时长（单位：小时）售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间。

3、交易的纠纷率和退货率

交易的过程中会出现交易的纠纷和退货的情况。交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量。如果，出现交易的纠纷的话需要要尽快处理。

4、客服考核指标

客服的话主要是考核客服的上线时长。和客服人员的平均响应时长。和在30S内的应答率和30S内的接待率。如果想要看具体的客服数据的话可以登录http://kf.jd.com/  这个网站就能看见对应的客服服务质量数据。可以对客服的服务质量进行把控。

5、店铺整体短视频能力

新标出来后还有一个比较重要的一个指标就是店铺的短视频能力。从这一块来看京东今年更加是注重内容版块。18年的新政策平台内40%的流量将会给到内容版块。店铺需要在新的一年有所突破的话可以从内容版块入手。店铺的短视频能力更多的是指店铺的产品主图视频。产品如果有视频的话能更好的促进产品的转化，并且也能让顾客更加了解自己的产品。但是短视频并不是是拍摄有就可以了店铺短视频能力，取决于店铺主图视频sku覆盖率 和店铺整体视频质量。所以店铺的视频不但要拍摄还有拍好。拍摄产品的主图视频的话更多是描述产品的卖点和特点。如果是店铺页面的视频可以更多的是倾向去描述本品牌的品牌历史。在不同地方展示的视频突出的重点各有不同。视频上传的地方在，商家后台-我的店铺-媒体数据中心。在上传视频后关联对应的产品通过审核就可以在对应的地方展示了。

三、京东好店与风向标

1、京东好店

京东好店的规则已经修改了， 现在京东好店和风向标的排名挂钩。但是，现在全球购的店铺是不在认证范围之内的。如果获得京东好店的话店铺和商品都是有一个好店的标识的。

京东好店的认证时间是每7天认证一次，并且认证的有效期也是7天。所以需要一直获得好店的认证就需要经常检查一下店铺的各项指标。

以下是京东好店铺的评分标准。

2、京东特色好店

京东特色好店和京东好店不同就是标准更高，并且现在只对一级类目为厨具、家居家纺类商家的商家开放。认证周期是每个月的10日进行一个认证，认证的有效期是1个月。认证的有效期比京东好店的时间要长。如果要京东特色好店的认证的话运费险和闪电退款是必须要开通的。京东好店认证标准主要包括了：基础指标项、认证项、承诺服务项。详细内容看下表：