干货资讯
售前热线 400-800-2210

售前客服

售后热线 400-800-2210

售后QQ 售后旺旺

新零售的风口下,商家如何跟进 ——透过618解读新零售趋势

标签: 新零售 作者:广州大麦 2018-07-09

文章导读

本次618具有超长的活动周期,线上线下共振爆发。作为阿里新零售的试水,将近几年的新零售成果进行了第一波融合,备受瞩目。在本次618中,O2O共振取得了哪些融合? 在未来3-5年,各大巨头可能通过什么手段来主导新零售?在这场势如破竹的零售革命中,商家应该做哪些动作去获得红利?

本文通过关键技术和电商的发展趋势,分析新零售的内涵和走向,为商家向新零售过度提供一些参考意见。

 

正文

 

一、在本次618中,O2O共振取得了什么成果

本次618的特殊在于O2O共振,近期,以“新零售”和“618”为关键词的新闻,频繁登上热门。举例如下:

 

在此引用新闻中的数据:

16日,天猫国际西湖银泰线下店客流比平时增长135%;17日,银泰全国门店销售额同比增长105%;16-17日两天,北京居然之家销售额比去年端午增长230%;18日,约7000万人涌入线下,全国70多个新零售商圈、10万家智慧门店同步参加了天猫618”。

618新零售热力图:


 

新零售覆盖状况:


                   (注:数据、素材来自互联网)

通过数据和热力图不难看出,虽然本次618新零售没有在全国大范围的爆发。但是作为第一次正式尝试,新零售已经在试点城市取得了一定的成效。

 

二、结合新零售近几年的发展历史,从技术的角度分析未来可能玩法和走向   

(一)当前新零售布局


(注:图片来自互联网)

新零售的战争在“新零售”作为概念被提出来之前,就已经在进行了。图片展示了当前阿里和腾讯在新零售市场的布局。

从阿里腾讯的新零售布局图可以看出,在过去几年中,各新零售的产物,都是围绕着消费体验建设的,高效高质的极致购物体验正在实现。从线下到线上,再从线上到O2O。零售业的升级正在拉近时空的距离。

(二)技术发展

    下面2图是笔者通过时间轴,对电商时代以来的技术发展做了大致的复盘:


 

如图可见,每一种核心环节的出现、爆发,都是支付手段、上网设施、技术供应、消费趋势的产物。例如以淘宝网为代表的电商平台出现,降低了电商门槛,使电商行业普及成为可能。物流行业的整合,带来了电商行业在2010年左右的爆发。大数据的积累,使得消费信息高效反哺市场的C2B模式得以实现。

当前,各项基础技术和支付手段的已经趋于完善。只有AR(增强现实)、VR(虚拟现实)、AI(人工智能)仍有较大的市场空白且处在高速发展中。ARVR的提出已经有半个多世纪,直到近几年才频繁出现在热门新闻与科技杂志。AI也在近年得到了高速的发展。

新零售的发展对新技术的发展提出了更高的要求,可以预见未来3-5年,这几项核心技术的发展将成为新零售的突破口。

本次新零售备的一大黑科技,是AR魔镜试衣。上海南京西路的lily商务时装天猫智慧门店,成为本次618的热门地标。消费者进店后,系统会识别其购物偏好推荐产品,拿着商品对准试衣魔镜即可体验一秒换装。


这一次AR技术的典型应用,引起了不小的轰动,使得该门店成为618期间网红打卡必去的地方。

在缩短时空距离这个问题上,AR(增强现实)与VR(虚拟现实)技术是当仁不让的。

在不久的将来,戴上VR眼镜就可以畅游虚拟世界,在不同的时空场景中自由穿越。而现实的商场中,也会有随处可见的AR设备来辅助购物。现实与虚拟完美融合,通过便利的支付技术实现随时支付,发达的物流可以在短至数小时内将产品送达消费者手中。

 

三、在新零售推进过程中,商家应该做什么去享受新零售红利

(一)新零售不止是O2O

许多人对新零售的理解,停留在线上线下一体化的融合,其实O2O只是新零售的过程产物,新零售也绝不止O2O这么简单。

先从阿里的视频化说起。2017年被称为内容营销元年,这一年也是阿里视频导购爆发的一年。发展速度之快,不仅仅是因为阿里承诺的流量倾斜。与此同时发生的,是工信部提出的网络“提速降费”和智能手机的”性能过剩”。2017年中低端智能手机已经具备相当流畅的日常使用体验,随着4G网络资费的大幅度下降,碎片时间的内容消费和购物成为主流。 在这样一种背景下,视频导购才得以一呼百应,快速实现。

电商的视频化是技术发展与消费需求融合的产物。同理,再来看看新零售提出的时间节点。新零售是在2016年下半年马云在云栖大会上提出的。此时,线下市场萎靡,线上流量到了瓶颈期,需要新的因素加入来刺激零售消费。一方面,获客成本升高,暴力砸钱获客已经很难行得通,卖方更注重挖掘消费者深层需求。另一方面,商品生产过剩,同质化严重,平台与平台之间,商家与商家之间,必须寻求差异化。而新玩法就是差异化的直观体现。

回顾一下此时的技术发展状况:

1.4G网络和高性能智能手机快速普及,意味着各种新玩法不再存在硬件门槛,消费者能够大面积参与;

2.智能手机的普及和大数据的发展,使得以支付宝、微信为代表的电子钱包和以指纹支付和人脸识别为代表的安全支付手段得以普及。快速支付带来了消费意愿的提升和冲动消费的增加;

3.经过电商时代的数据积累和云计算技术的发展,使得掌握个体消费者的个性画像成为可能,进而能够向消费者提供个性的商品和服务;

4.电商行业的发展,带来了物流业的飞速发展和整合。高度发达的物流系统,缩短了买家和商品的距离;

5.AI(人工智能)、AR(增强现实)、VR(虚拟现实)等核心技术的发展,各类智能穿戴设备的出现,为新玩法提供了实现的基础;

6.大数据的普及使买卖双方信息流通加快,C2B2C成为主流商业模式。

所以新零售的提出不是偶然,而是是技术与消费愿景的必然融合。在此引用一下阿里巴巴新零售战略布局的三个标准:“1.是否能推进行业与市场的发展与革新;2.是否能激发新技术与行业的紧密融合;3.是否能提升用户的消费体验”

这是从平台战略的宏观角度。其中与商家最密切相关的,是“消费体验”。为什么要做内容营销,为什么要做O2O,从新零售的角度来讲,就是为了“消费体验”。

这里的消费体验,包括很多个方面,总的趋势是更好、更快、更精准,将消费的购物体验提升到极致。观察近年来的各种新零售产物,无人售货、盒马生鲜、O2O等等,无不是在使消费体验向更快更便捷发展。

理解了这一点,是参与新零售的前提。 而非盲目的跟风,被概念和一些不成熟的技术牵着鼻子走。

(二)商家做什么

1、首先是顺势而为,做好产品和服务;

新零售的本质依旧是零售,好的商品和服务必不可少。在新零售的背景下,市场被高度整合。想要脱颖而出,这一点尤为重要。

2、降低消费者体验门槛;

为什么许多人将新零售简单地理解成O2O,因为O2O是新零售很直观的体现。线上线下融合,例如快闪店和智慧门店的出现大大的降低了消费者的体验门槛。但是体验门槛有很多方式可以降低,“7天无理由退换货”是前10年主流的实现方式,未来会有更多的体验方式。

同时,体验门槛不仅是技术上的,还是观念上的。作为从业者,可以没有技术,但是不能没有意识。如果把一件商品的初次体验成本设置的很高,本身就是违背新零售观念的。

3、缩短商品获取距离(难度);

    从菜鸟物流致力于解决快递业的“最后一公里”,到外卖平台的30分钟送达。不只是在新零售,从电商时代起,零售就在向着更快的时效发展。从这个角度来讲,整个销售环节中,每一点时效的提升,都是在向着新零售迈进。视频化导购为什么取得成功,因为视频比传统图文能更快速的获得商品信息。

4、数据、洞察力:读懂你的消费者,将正确的商品、正确的服务带给正确的人;

传统电商注重的是行业画像。新零售在精准行业画像的前提上,会更加注重挖掘消费者的个性画像。在未来,千人千面会无处不在。百货商店将变成消费者的“个人商店”,“单品经营”将变为“单客经营”。2017年爆发的内容营销,就是很好的体现。

5、极致的交易体验;

第一次购买三只松鼠零食的体验,令很多人久久难忘。在那个时间点,三只松鼠将交易体验做到了极致,所以取得了成功。今天,高昂的获客成本令留住老客户比获得新客户更为容易。新零售时代,极致交易体验会成为商家必争之地。

6、资源整合或参与资源整合;

刘强东认为,目前的零售业过于分散。零售巨头所占的市场份额太小。在新零售时代,零售业会快速的高度整合,TOP10将占据50%以上的份额,大幅度降低供应链成本从而降低商品价格。

孤军作战已不是明智之举,跨界营销的成功案例越来越多。新零售时代,合理的利用资源互补是必要的。

7、紧跟趋势,拥抱新技术

2018年,无人超市并没有按预期的遍地开花,新零售的许多问题也不断出现。不可否认,这个过程充满坎坷。但是新零售正在快速崛起,最终会取代电商时代。如果执着于旧的方法,很有可能遭遇新技术的降维打击。不要盲目的跟风,也不要一味排斥,商家可以结合自身的资源,尝试去拥抱新技术。越来越多的人参与,则会反向推动核心技术的发展,最终实现双赢。

 

 

结语

无论新零售有多新,新零售发展的过程中涌现出什么样的新玩法,零售的本质并没有改变。

结合电商时代以来的技术发展,分析本次618和近年的新零售动作,新零售本质上是追求极致的消费体验。而不局限于某种特定的形式。

在新零售时代来临时,商家应该在理解新零售内涵的基础上,不断优化买家体验。同时,结合自身的实力去尝试一些新的玩法。