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人工智能在旅游业的应用与发展

标签: 人工智能旅游签证 作者:广州大麦 2018-09-30

2017年全年旅游市场及综合贡献数据报告》显示,2017年国内旅游人数达50.01万亿人次,比上年同期增长12.8%,出境旅游总人数2.7万人次,同比增长3.7%;全年实现旅游总收入5.4万亿元,同比增长15.1%

中国旅游市场一片欣欣向荣,同时也蕴含着巨大的技术创新空间。在过去的十年里,移动终端的普及和网络连接速度的显著提升彻底改变了我们规划、预订甚至谈论旅行的方式。随着人工智能(AI)、聊天机器人和虚拟现实(VR) 逐渐成为主流,在下一个十年里,旅游业将发生翻天覆地的变化。

一、     聊天机器人

2016年,阿里巴巴推出了一个叫做AliMe 的智能助手,旅游出行服务平台飞猪使用它来帮助人们执行广泛的任务,包括预订航班及酒店。AliMe 可使用大数据分析基于用户的偏好、过去的购买记录以及在阿里巴巴平台中其他用户的行为来对用户作出响应。

对旅游公司来说,出色的客服机器人可通过实现任务自动化并且减少呼叫中心坐席来降低成本。在日常业务情景中,机器人可轻松处理预订更改,帮助航空公司或旅行社处理大部分呼叫。发生航班延误时,旅游机器人可主动为乘客选择下一最早航班的座位,并自动处理预订,无需任何人工的介入。此外,通过结合环境(位置、时间、语言)和个人信息(年龄和兴趣),聊天机器人还能够为客户推送产品,这主要得益于人工智能。在未来,旅行者都将借助聊天机器人来获得理想、无忧的旅行体验。

聊天机器人产品,其实扮演的是智能化的客服角色,为消费者在旅途过程中产生的各种问题一一解惑。比起各个App之间的来回切换,在聊天场景下的问答更加方便快捷;推送内容更精准,同时为企业节省人力成本。在出行前,应用自然语言处理(NLP)技术及人工后台支援,根据旅客特征及偏好信息,为旅客提供目的地资讯及行程规划;在出行中,景点、餐厅、当地交通指南、实时翻译、折扣信息,在旅行过程中的各类问题,聊天机器人可以实时优选解决方案;行程结束后出现的问题,比如旅行后的保险索赔协助,也能得到及时回复结合人工智能+人工,聊天机器人可以覆盖出行前-出行中-出行后全场景,提供个性化、实时的助手服务。

这里所面临的挑战是,不仅要确保计算机能够理解人类语言的意思,而且还要确保它能够实时解释和评估谈话语境以确保对话的相关性。

二、     智能化办签

现在越来越多的人选择出境游,中国旅游者感受最深的痛点问题,包括各国签证所需材料复杂不一、程序繁杂不方便、智能化程度低、办理进度无从知晓等问题。随着人工智能的发展,实现了OCR识别、自助生成证件照、一键生成材料、在线填表和预审、实时进度追踪、材料复用等十大功能,依靠技术创新与专业服务团队让签证办理变得便捷化、可视化。也就是说,用户在用相关在线旅游平台办理签证时,可以通过手机扫描护照或身份证,信息会自动识别并填写到申请表上;可直接通过自拍功能解决签证照片,系统会自动调整并生成符合规定的照片;办理进度可通过手机客户端自助查看实时追踪,随时可查。对于再次办签,材料复用功能则无须准备重复材料,并优先进入预审阶段。

随着技术的进步,办签证不仅可以足不出户手机搞定,通过与使领馆的系统直连,加上电子签证、材料复用等优势,最快一分钟就可以出签。同时,送签AI”服务还能实现签证进度与使领馆秒同步,到了哪一步、何时出签,都能在手机端实时显示通过技术革新,未来中国游客办理签证的手续不仅能进一步简化,在拒签退款等环节上也将更有保障。

三、     智能定制旅游

随着旅游人数的增加,消费升级带来的游客需求品质化、个性化的改变,对传统旅游产品的生产和供给方式提出了新的挑战在需求的多样性和旅行产品丰富性的前提之下,私人定制发展很快,所以在旅游行业行程定制绝不是一个新概念。随着自由行这类智能行程规划助手的出现,在曾经技术基础薄弱的旅游行业如今所谓的智能行程定制层出不穷。

智能规划的过程,就是根据用户需求用数据驱动决策的过程。虽说目前智能行程定制层出不穷,但目前人工智能应用于自由行行程规划仍然存在诸多挑战:

1、海量碎片化数据

除了数据获取难度本身,自由行相关的“吃住行游购娱”动辄上亿级别的数据最大的特征就是高度的碎片化、离散化。从行程完整性角度看,这些信息彼此之间又互相影响,“牵一发而动全身”。

2、人工智能实现方式

必须非常了解自由行不同的应用场景,基于旅行专家的输出构建知识库,才能决定如何选取、需要构建多少隐层、每层的神经元个数,以及神经元之间的连接关系。例如特征选取不合适,会降低神经网络的决策精度。

3、算法的优劣

深度学习算法(DeepLearning)直接影响了神经网络的学习效率,好的学习算法可以有效降低神经网络的传递误差,加速收敛,而神经网络学习的效率决定了神经网络是否能被实用化、商业化。

随着技术的发展,智能出行在决策一个完整旅行行程时,会根据用户需求,综合考虑最基础的机票酒店信息及推荐原则、城市顺序及天数安排、景点及顺序、多种类型交通、商品方案组合等等,要在多个百万级别的分类数据里在毫秒级短时间内做出最优方案。

 

总结:

脱胎于互联网的移动互联网时代,个性化需求的爆发会从更深层次引导服务和消费行为升级,就像今天滴滴对出行方式的影响,若在PC时代它几乎不可想象。从信息化到智能化、用机器替代人工,这是任何行业的必然趋势。高效、零成本的智能个性化定制一定会让旅游行业效率发生颠覆性革命。

20177月国务院印发《新一代人工智能发展规划》,这是中国第一部在人工智能领域进行系统部署的规划。人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力,创造新的强大引擎,重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节。毫无疑问,未来有更多惊喜等着我们,新创意和新技术将助力旅游商家为商务人士及休闲旅客创造令人惊叹的体验。对于旅游企业来说,这是无法绕路的一道核心技术;对于游客来说,人工智能将越来越深入到旅行过程的每一个细节。