天猫运营：合格的商家是如何应对中差评？

差评，是淘宝卖家的“克星”，有道是100条好评不如一条差评，说的是差评对于转化率的致命性影响！有些卖家很苦恼，不知道该怎么解决。天猫运营真正的高招是，做好产品和服务。尽量少拿甚至不拿中差评，防患于未然，这远比有了中差评后再去补救，要主动得多！

对于已经产生的差评，天猫运营中合格的商家是如何应对？

1、比如同行给出的，或者客户拒绝沟通的，只能进行解释！

解释的时候要注意，明白自己的解释是给谁看的，这点非常重要！评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。不要在解释中去做无谓的争执，因为这不但不能让当事人改差评，反而会吓跑潜在顾客。

解释的内容，要表现出卖家诚意担责的态度，让潜在客户感受到店主素质、服务态度都是OK的，这样的效果是最好的。

2、做好置顶差评的下沉工作。

置顶评价就是顾客打开你的产品详情页，不用点开评价都能看到的一条评价。对于差评要赶紧想办法让它沉下去，最起码不要出现在首条！不然吃亏的就是你，比如你付费引进的流量，都只点击不成交，推广费用都白白浪费了…

最后一旦出现中差评，正确的天猫运营建议马上放出N条优质高权重好评，把这条差评压下去…这样可以最大程度地缩短中差评的影响周期！真正的高手就是这样提前布局，时刻准备着！