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【大搜查】被买家评价“绑架”了,商家应该怎么办?

标签: 大搜查淘宝扣分淘宝规则天猫规则店铺降权 作者:广州大麦 2018-01-19

各位亲爱的商家们,又见面啦~还记得电商界的名侦探柯南质量君吗?哎呀时间过得真是快啊,一不留神已经快要过年了,可是质量君的钱包已经被连续的大促掏空了,心好慌,马上又是年货节了,质量君准备买腊肠、腊肉、牛肉丸.....但是——在大血拼的时候质量君真是被商品评价头晕眼花。今天我们就来了解一下关于买家评价不得不说的二三事~

近日,质量君收到一位商家的求助,在双十二大促之后,这位商家突然收到一位买家的旺旺留言要求返现,不返现就要差评!!!

 


相信广大家都明白,店铺的评价对店铺很重要,一旦差评,对于中小商家来说,有可能是致命的,因为差评不但影响店铺的好评和店铺的信誉,还会直接影响店铺的销量,有意购买的买家进到店铺很有可能会被差评吓跑啦。

那遇到这种客户,商家该怎么办?别走开,质量君告诉你~


首先,要确认的是自己的产品是否OK,然后判断买家的行为是否属于恶意评价,

1、如果是自己的产品确实存在相应的问题,可以虚心的接收买家的建议,后面再做相应的改善,但前提还是要跟买家沟通商量,可以给买家赠送优惠券等方式去引导和安抚买家,尽量避免差评;

2、如果买家真的是恶意行为,只是为了利用负面评价要挟商家给钱给钱给钱!!!(真是木有下限可言!)

那么质量君就建议不要轻易妥协,这种事件有一就有二,我们绝对与黑暗势力抗争到底!

具体怎么抗争?请看:

抗争法宝:使用淘宝官方的——云标签&规蜜进行申诉

Setp1:确认买家的恶意行为,存在要挟好评返现行为

Setp2:一定要第一时间提交云标签或者规蜜投诉,但是商家一定要注意保留证据!!!

 

PS:1)在无凭证的情况下

 

    2)在有凭证的情况下

 

 

Setp3:在提交完成之后等待系统或者小二给出判定结果。

 

Q&A时间:

Q1:云标签工具是什么?

A1云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保障工具,由商家对消费者订单进行分层打标管理及应用,达到平台与商家联合共治保障商家权益的目的;

Q2:使用云标签商家可以获得什么权益?
A2:平台会结合商家打标与平台识别能力,将只针对核实为异常的订单在一定程度上对商家权益进行保障。将包括但不仅限于异常订单综合指标的调处、维权介入后判定结果的调处、商家前端预警等。
Q3
:被打标存在异常的买家平台会有什么处理?怎么保障不再有异常行为?

A3:若核实到存在异常,将对买家进行平台处置,如权益剥离、警告、账户冻结等(可参考滥用会员权利规则)

Q4:怎样获取云标签?

1、获取云标签权益,需要通过云标签权限考试

     云标签权益开放是按照店铺账号维度开放的,即每一个使用云标签的店铺账号都需要考试(包含主账号)

例:我家店铺为A旗舰店,有一个主账号小a,与三个子账号小b,c,小d

A旗舰店的小b去参加了云标签权限考试且通过了,则小b获得了云标签权益可以使用云标签,而主账号小a和子账号小c、小d因为没有通过考试,所以不能使用云标签。

2、考试入口:

PC端考试入口:https://alicert.taobao.com/cert/6(建议考试前点击-去学习)

PC端工具入口:https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history(需通过考试后才能正常使用)

 

亲爱的各位商家们,本期大搜查就到这里啦~我们下期再见!

 

质量君《大搜查》 出品

质量君《大搜查》是广州大麦推出的一档店铺案例分析栏目,针对各大电商平台,收集店铺各种案例和热门活动注意事项进行一个客观分析,帮助商家规避违规的风险。