天猫代运营：如何维护店铺老顾客？

想要天猫店铺获得良好的发展，就要拥有属于自己的核心客户，也就是老客户。老客户对于维持店铺的发展，维持天猫店铺的基础销量等，都起到了至关重要的作用，一旦这部分的客户出现流失，店铺将面临着不可挽回的损失。那么在天猫代运营中如何维护店铺老顾客？ 

1、留住老客户
设置利益点，进店浏览、收藏或加购等，赠送消费者一定的积分或是优惠券，让消费者意识到店铺活动的优惠，消费者则会产生进店浏览，甚至是购买的想法，而不是直接把目光转移到其他店铺去，这样不仅能保证天猫店铺的流量，更有助于促进店铺的转化。

2、解决售后服务等各种问题
作为天猫商家，很难得知消费者在购买产品后的购物体验是如何的，部分消费者会给差评，也有要退货退款的，这些都是商家始料未及的，而在这种情况下，好评有礼，则能给商家稍微带来一丝的希望，对提升店铺的好评率，也是有所帮助的。一旦店铺出现售后问题，商家要尽快地想办法解决，避免出现更多的矛盾。

3、作为好评的诱饵
现在很多消费者购买完产品后，即使是对产品很满意，有时也不会写评价的，针对这一类的消费者，商家可以通过在包裹里附赠卡片，鼓励消费者对产品进行评价，分享自己的使用体验，从而获得一定的奖励等。

4、优惠券
现在的优惠券的形式千奇百怪，已经不是传统意义上普通的优惠券了，而是经过各种包装下的优惠券，而其存在的意义，不外乎是让消费者更加明确此张优惠券的使用目的，以及需要满足的条件。

随着淘宝店铺竞争的愈演愈烈，客户流失也是诸多商家正在面临着的问题，赶紧掌握上述的技巧，维护好自己淘宝店铺的老客户。