店铺有差评怎么办？ 代运营教你注意这几点！

店铺一旦有很多差评的话，是会影响到店铺权重的，甚至是让店铺难以运营下去，所以商家们一定要对店铺进行优化，避免出现店铺运营不下去的情况。

店铺有差评怎么办？ 代运营教你注意这几点！

1.产品与宣传相符
买家们也会经常遇到产品到手后和商家宣传图不符的情况，这种情况对于买家而言是深恶痛绝的。代运营认为不关你是在那个平台上开店，电商的本质就是销售，是交易，而交易的最基本就是产品，产品的质量也就是交易的基础。

商家们在做产品图的时候，不管是主图还是详情页，代运营认为都要就事论事，不要因为想要提高点击和转化而过度美化图片，免得引来差评。

2.客服及时回复用户的咨询
针对有咨询的意向客户，店铺客服们一定要及时回复用户咨询，耐心热心的为用户讲解产品。在给用户一些保障承诺（给用户的保障承诺一定要做到），代运营认为这样可以有效促进用户下单，当然也可以有效避免店铺差评。

3.发货及时和物流靠谱
当用户订单生成后，尽量进行发货，这样可以让用户对店铺产生好感，有一种被店铺重视的感觉；当然发货速度也不是影响快递到货时间的主要因素，主要因素还得看商家合作的物流公司，好的物流公司不仅能保证物流速度，还有比较系统的售后服务。

4.看重店铺DSR评分
店铺DSR评分一直是一个很重要的考核指标，商家们要时刻进行关注，一般情况下，动态DSR评分会在90个自然日进行刷新，现在很多用户在下单之前都会看看店铺DSR评分，如果店铺DSR评分偏低，用户也是不愿意进行下单的，所用代运营提醒各位商家们一定要重视店铺DSR评分。