质量君进阶记：游学蓝月亮 探索快消品背后的故事

咦？质量君本期怎么不讲【大搜查】了？

最近，质量君团队去“游学”啦，新零售的秘诀在于更懂线上与线下的融合之道。质量君团队日常处理线上商家各种案例，今天大胆走出家门，探索真正零售背后的奥秘，就是为了更好地帮助商家解决更多的实际问题。

说起蓝月亮，给人的印象都是“洗衣液的知名品牌”，但是，一个知名品牌的打造都需要神马催化剂？在5月10号，广州大麦质量君自发组织带领质量推行小组的成员们走进了广州蓝月亮实业有限公司的生产基地，跟蓝月亮来一次牵手约会。

大家肯定很好奇，了解一个知名品牌的打造也不是非要到蓝月亮的生产基地去啊？

习惯于纯线上电商服务，麦子们对传统行业产品的生产过程、质量管控不是很了解；没有亲身经历产品生产工艺及质量管控过程，对质量推行成员角色和作用存在一定的困惑；产品哪些工艺过程或者设计特性，解决消费者哪些痛点，对产品及生产工艺不了解的情况下，影响着线上运营和推广的策划执行。

广州大麦可是国内首家获得ISO9001质量管理体系认证的电商服务企业。促进公司质量工作的顺利开展，离不开每一位质量推行小组成员的努力。提升全员质量意识；树立行业标杆更是推行小组成员的使命，为了解决以上的疑惑，所以，质量君组织质量推行小组成员与蓝月亮进行了第一次亲密的接触。

此次参观的地方总共分为三大模块，分别是局部生产工艺车间，企业文化介绍和科学洗涤馆。整个参观流程下来，不但解决我们的疑问，而且给我们带来了满满的收获。

原来传统生产车间的质量管控方式方法，线上服务过程也一样可以借鉴

当天出于生产车间的安全考虑，我们在接待人员的带领下，只参加了局部的生产工艺流程，虽说是部分环节，也足以让小组成员们大开眼界了，在生产和服务的过程中如何进行质量的把控？同行小伙伴小仙儿说，她感触最深的有两点：

1、过程控制：参观了比较老的半自动化生产线，此时，车间的员工更多是担任质量的角色，比如质量抽检，质量化验等。比如我们在产品上盖之前的工序，看到有员工对产品的进行称重抽检。

2、预防控制：蓝月亮产品的包装生产线有两个体现防错的，一是有一个红外线感应传送带是否有产品，机器手盖上瓶盖，如果没感应到，则会发出报警；二是安排了两个员工先后预拧盖子，若其中一个人没有及时操作到而另一个人可以补上，预防没有预拧盖子的产品流入下道工序。

是啊，以上两种看似再正常不过的行为，但对质量的控制和确保生产过程的正常运行起到至关重要的作用。这种抽检员和监工的角色不恰恰和我们质量推行小组成员真实写照吗？如平时运营方案执行情况的抽检、顾问与客户沟通频率的检查和客户满意回访调查等一列的工作都是为了更大程度上确保我们大麦的服务质量，提升客户满意。

可视化管理让流程更为直观

可视化标准，就是将可视化对象的符号或（和）图形的设计输出，用规格、材质、色彩、字体、图例、实例等方式来具体表述，以实现可视化管理的标准化，可视化管理随处可见。

就像成员中马叔叔说到的，不管是会议室里大KT板标识的wifi，还是车间物品的定点定位区域标识和墙上的6S管理12个大字：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY），都让人一目了然。非常值得我们参考学习，不禁让人想起互联网的设计要求就是Don't make me think。

可视化管理能够形象、直观地将潜在问题显现出来，迅速快捷地传递信号，任何人使用都同样方便，任何人都容易遵守，容易更改。这是每个企业值得可以借鉴和学习的。

创新，打造产品的核心优势

创新是一个企业赖以生存和发展的核心驱动力，持续创新也是大麦的核心价值观之一，在参观科学洗涤馆时，我们深入了解了蓝月亮新推出的产品「浓缩＋」洗衣液——机洗至尊。

机洗至尊采用最新的技术「浓缩＋」配方；包装按压式的泵头设计，一泵正好是8g；瓶身的循环利用等设计。整个机洗至尊从核心技术的研发、包装人性化的设计以及产品结合环保的理念，无处不体现蓝月亮对细节和创新的追求。也正是它不断追求创新，使得蓝月亮的产品优势凸显，市场份额连年保持第一。

成员晓辉不禁感叹：这个环节不仅大大加强我们对产品的认知，还让我们在如何打造产品核心优势提供广阔的思路。

专业事情交给专业的人去做

“整个参观的流程和接待的流程，让人感到非常的舒服。”成员玉怡切身的感受。不同的参观地点都有不同的专业工作人员负责，在参观介绍的过程中，工作人员的相互间口述高度一致，无论是对企业文化的分享和对产品介绍展示，都表现出了蓝月亮工作人员的专业素养。

小到生产线的制作流程，大到企业的管理运转，从来都是环环相扣，相互协助的过程，置身在其中的任何一环，我们都应该是在其位谋其职，专业的事情交给专业的人去做，共同达成最终的目标。

本次的参观虽然时间很短，参观的地方很少，但小组成员们都受益匪浅。同时我们也诚挚邀请蓝月亮的电商团队到大麦参观交流。

质量君还会继续组织小组成员进行质量学习之旅，继续提升持续创新的学习能力，不断为大麦的质量工作注入新的能量，为客户提供更有质感的电商服务。