电商运营中客服必备五大技能，你会几个？

电商运营中很重要的一点就是客服能力，我们要给买家解决问题，引导买家购买我们的商品，这都取决于客服的服务能力了。

电商运营中客服必备五大技能，你会几个？

1、沟通的及时性：我们收到客户的信息要及时的回复客户，客户问了我们问题后肯定不是在那里等我们信息，会去挑选其他商品，如果他去选别的商品又问了别的店铺客服问题，他们客户很及时回答了客户问题然后跟客户沟通起来了，那我们再去回复客户肯定不会去理我们，所以一定要注意好回答客户问题的及时性。

2、沟通过程的关注度：客户发的话或者问题我们要关注到客户想表达的点，抓住重要的信息，以这个重点为中心，从而与客户展开话题。

3、沟通的技巧性：我们要关注客户问的问题，来与客户沟通，这样让客户感觉到我们对他的关注度，会让客户感觉到自己被重视了。

4、沟通的专业性：客服的专业就是我们客户问的问题我们要能答得上，并且回复及时，专业性并不是指说一大堆商品知识，是要简易的回答出客户的问题，让客户能理解到我们的回答。

5、成交后的确认工作：客户下单后我们要跟客户确认信息，防止发错地址，或者发错货，一定要核对好订单信息。