电商运营必懂：6个和用户密切相关的关键词

随着社交电商平台崛起，未来做电商运营已经不止要面对一个平台了，甚至可能不止于线上了。而无论哪种情景，用户都会是个核心的因素，用户运营咋做？电商运营不妨先看看下面这些和用户息息相关的热词，你了解多少：

1.KOL

关键意见领袖（Key Opinion Leader,简称KOL）拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。电商运营在推广品牌的时候，KOL的意见可能尤其有用。

2. KOC

关键意见消费者（Key Opinion Consumer），KOC不同于KOL长期创作某一垂直领域的内容从而获得垂直营销力，KOC不是意见领袖，但却在垂直用户群众拥有较大的决策影响力，能够带动其他潜在消费者的购买行为。对电商运营来说，KOC更近似于买家秀。小红书是KOC的集中地，有时候也叫素人。

3. AARRR模型（海盗模型） 

Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这个五个单词的缩写，分别对应一款移动应用生命周期中的5个重要环节。分别为：获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播。通常电商运营进行APP推广时会用到

4. ARPU/ARPPU/LTV

ARPU( Average Revenue Per User)，也就是每用户平均收入。这个指标计算的是某时间段内平均每个活跃用户为应用创造的收入，ARPU=应用受益/应用活跃用户。

ARPPU(Average Revenue Per Paying User)，也就是每付费用户平均收益。这个指标考核的是某时间段内平均每个付费用户为应用创造的收入，ARPPU =应用受益/应用付费用户。

LTV（Life Time Value）-用户生命价值：即用户的终身价值，是指用户在生命周期中贡献的总毛利润的平均估计值。

一般对电商运营来说，如果一个产品的用户LTV>CAC(Customer Acquisition Cost) 这类产品，一般有着非常明确的变现方式，这时电商运营只需要持续不断的投入获取用户就可以了，越多越好。

5. 漏斗模型

这可以说是电商运营最熟悉的模型了。从起点到终点有多个环节，每个环节都会产生用户流失，依次递减，每一步都会有一个转化率。另外衍生出“路径分析方法”，包括：关键路径、扩散路径、收敛路径、端点路径，每一条路径，都是一个漏斗。 

常用的漏斗模型有AIDMA模型、AISAS模型、AARRR模型

6. 用户生命周期

指一个用户从使用产品到完全离开产品的整个时间段，一般分为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。通常电商运营配合PFM模型和LTV使用更佳。