代运营：如何通过数据分析各项指标？

在电商运营大多数情况下，一个常见错误是用直觉而不是靠数据得到的见解做决策。电商运营中有很多指标，从最基本的开始，然后宏观地去看待它们。我们从用户路径的5步骤来逐步分析出关键的指标。

第一步：明确用户是如何发现你的
首先，你需要创造出用户对你品牌的认知。从站访问者的人口信息，比如年龄和性别。也有关于地理位置、兴趣、表现的数据。这些见解能帮助你做出用户画像。分析一些像搜索量和关键词排名的指标能帮你获得更多的见解，比如该将广告预算花在哪儿，如何让用户更容易搜索到你等等。

第二步：测量访客人数和获客成本
只要有人通过最终来到你的店铺，那么花掉的时间和金钱成本都是值得的。

第三步：计算当前转化率
现在用户已经被成功引到了店铺，是时候将他们转化成你的顾客了。但并不是每个来店里的用户都会点加入购物车按钮。甚至在加入购物车后，也会有改变主意离开网站的可能。所以这一步我们可以用下面的电商转化指标来跟踪和优化线上购物体验：

销售转化率 ——已购买的用户和全部来到店铺的用户比值。

平均订单价值 —— 用户下单的平均金额

放弃购物车率 —— 在所有产生的订单中，未完成订单的占比。

第四步：测量用户留存
聪明的企业知道忠诚顾客的价值。能够留住用户给你长期带来收入。永远要记住的是，获取新用户比留住老用户成本大得多。研究显示，用户留存率提升5%就能带来25%到95%的利润。

第五步：测量用户推荐意愿度
你要识别出哪些用户是你的真爱。他们不仅爱你的产品，也愿意向家人和朋友推荐，他们简直是你的品牌大使。成功的电商企业会密切关注着这一阶段的指标并及时做出反应。