流量实现最大的关键：淘宝运营中提升客服技巧

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价。这时候客服就显得尤为重要了，在流量越发昂贵的今天，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。

那么在淘宝运营中，客服需要具备哪些技巧呢？

1、客服的基础
作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。

作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。

2、售前准备
首先我们要了解自己产品，其次了解客户群体有哪些特征，通过目标客户群体痛点结合产品卖点销售。

3、对活动的准备
了解淘宝官方活动，如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

了解店铺活动的规则，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。会让你的客单价和转化率都有提高。

4、关于售后
学会换位思考，积极主动的为客户解决问题。具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;