客服外包与普通客服有何区别？

客服外包给大多数企业提高了便利，尤其是某些大促节点，急需增加客服人手时，就需要寻找客服外包公司合作，那么，客服外包与普通客服有何区别？

客服外包

相比于传统的内部客服团队，客服外包具有一些独特的优势和区别。

1.客服外包更能提高高效的服务，因为外包公司有专业且经验丰富的客服人员，经过了专业的培训，拥有专业的客服技巧和擅于跟客服沟通，能做到快速解决客户问题，处理客户投诉和纠纷。

2.客服外包还可以降低企业成本，普通客服需要内部建立和维护一个完善的客服团队需要大量的人力、物力和财力投入。而外包的话，这些成本是转嫁给外包公司，只需要支付相应的服务费用。

3.外包公司可以根据企业想要的客服模式定制，不同的需求有不同的服务内容，而普通客服只是单一的模式，偶尔电商大促时，对客服人数要求大，便无法及时应对，就需要外包客服的合作了。

通过上述内容可得，客服外包对比普通客服来说，是具有一定的优势的，相对于普通客服，外包客服更高效、更灵活，同时也节省成本，而企业在选择时，可以根据自身的需求和对方的专业能力进行判断。