双十一客服风暴
客服坐席疯狂抢，人数高达1500+
低至中专，高至本科
专业度你放心
500+客服，高品质服务
与恒大/珠江啤酒/天地一号/维达/AMII等知名品牌合作
蝉联多年金牌淘拍档
双十一客服风暴
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50+
学校资源合作
100+
店铺服务经验
500+
日常客服，大促客服1500+
7x16
小时全年无休
你是否被这些问题困扰？
-
人力成本高人力需求大，
自己招人成本高，都是血汗钱人员录用繁杂前期的筛选、考核环节太过繁杂，
烦烦烦 -
-
人员难管理大促人力需求多，过后淡下来又不好意思砍人，
怎么办人员质量差无管理培训经验，也没有合理的绩效方案，
销售额很难提升
-
日化类
69%平均转化率15.94s -
3C类
68%平均转化率14.93s -
服装类
66%平均转化率18.65s -
食品类
67%平均转化率18.11s
我们以实力说话
服务类型
售前客服
负责引导客户下单
提升转化率
提升转化率
售后客服
负责解决退款、退换货、
降低退货时长和中差评投诉
降低退货时长和中差评投诉
VIP客服
主要服务大品牌客户
提供专席服务
提供专席服务
大促客服
支持凌晨加班或者通宵
外呼客服
负责催付、催好评、
核对地址、修改中差评投诉
核对地址、修改中差评投诉
人工智能客服
店小蜜等机器人的
配置和优化
配置和优化
服务平台
服务流程
项目
接入
接入
①团队介绍 ②服务开启
项目
启动前
启动前
①建立沟通群 ②店铺信息对接 ③培训安排 ④岗前测试 ⑤审核话术 ⑥检查系统测试 ⑦客服上线
项目
开启后
开启后
①日常答疑 ②活动注意事项通知 ③店铺数据播报 ④质检抽查 ⑤窗口排查 ⑥权限费用申请 ⑦周报月报
项目
结束
结束
①下线时间确认 ②店铺复盘。
大促客服案例
夏普电视
双11大促人力使用100+，光客服业绩就完成了3500多万，超额完成目标
布先生男装
双11大促人力使用40+，光客服业绩完成1000多万，一致受到品牌方好评
东邮月饼
双十一大促人力使用40+，店铺业绩完成了1000多万，大促合作3年之久
AMII女装
双十一大促人力使用70+，店铺业绩完成了7000多万，各方面数据完成良好
恒洁卫浴
双十一大促人力使用60+，店铺业绩破1个亿，已经达成预期指标
知名合作品牌
日常：
①签订半年起的免费赠送周报/月报，签订一年起的免费赠送质检报告；
②培训期免费，正式上线后才收钱；
③轮班客服可免费赠送，5个坐席以内送客服管理1名；
④售前/售后坐席分别3个以上的店铺可以分别优惠1000元。
大促：
①大促培训期可免费，正式上岗才收钱；
②大促结束可赠送复盘报告。
