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一个天猫运营团队平常是怎么分工的?

标签: 天猫运营分工 作者: 2020-11-27

尽管2020年进入尾声,但还有最后一个购物节——双12,如果商品积压比较严重的,这时可能会想到找个代运营团队帮帮自己了,但是很多人对天猫运营团队不了解。天猫运营团队平常都要做什么,有哪些分工和流程?今天我们就来一探究竟:


1.运营的主要流程
一般而言,一套完整的天猫运营流程主要包括:市场调研一市场定位(商品、客户、店简)一规划商品结构、定价一商品拍照、文案处理、商品上架一店铺装修一店铺推广一店铺售前客服一售中客服一仓管发货一售后处理一效果分析及客户维护。

2.一个完整的天猫运营团队应该包括以下岗位分工
运营;负责商品选款,各网络部门工作安排、部门工作协调,运营计划推进及效果分析。
拍摄:负责商品实图、细节图、场景图、模特图、对比图的拍摄。
文案:负责商品详情页、店铺首页、活动页内容策划、描述。
美工:负责图片处理、构图、商品上下架、商品详情页美工设计、整个店铺的设计及装修工作。
客服:负责售前客户商品知识解答、客户引导、售中订单处理、售后退换货。
推广:负责天猫运营引流,商品淘系SEO、直通车推广、钻石展位推广、活动报名及其他推广
仓管:负责仓库货物摆放、发货处理。

3.不同规模企业的岗位设置
根据企业天猫运营规模的大小不同,如果有一定的运营规模,其中每个岗位都应该是一个独立的部门,每个部门有独立的部门主管和部门专员,一般而言运营负责岗位1个人,其他部门各自2~3人,客服岗位和推广岗位人员3~5人,这样初步配备人员也要10个人左右。当然,对于初期尝试天猫运营的企业,一方面由于各专业人才不易短期配置到位,另一方面由于起初天猫运营规模较小,可以把拍照、美工、店铺装修等工作外包,找天猫运营公司帮忙,前期只要设置运营主管1名、店铺推广若千名、店铺客服若干名,保证项目的基本运营,随着后期发展不断地添加人手。

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