选择电商外包客服还是自己雇客服？哪个好？

随着电商平台的发展，电商外包客服也随之出现，电商外包客服是指将电商平台的客服服务外包给第三方客服公司来负责，对比自己雇佣员工来负责客服工作来说，选择电商外包客服还是自己雇佣客服，哪个好？

电商客服外包

1.选择电商外包客服的优势

外包客服公司一般是拥有比较丰富的经验和专业的客服人员，可以提供高质量、高效率的客户服务，通常有各种客服服务模式选择，比如，可以为您的电商平台提供全天候在线支持，无论是白天还是深夜。此外，专业的客服公司拥有更大规模的客服团队和现金的技术设备，对于大量的咨询和投诉，能及时做出回应。

2.自己雇佣客服的优势。

自己雇佣客服的话，可以直接管理个培训客服人员，可以直观了解到产品和服务的细节，同时，内部员工通常对企业文化和价值观更了解。

3.需要考虑一些其他因素

第一是成本。自己雇佣客服人员需要支付更多的薪资和福利，并且还需要承担培训和管理费用。而外包客服可以节省这些成本，并且灵活调整服务规模适应业务需求。

第二是时间和精力的投入。自己雇佣的客服人员需要花费大量的时间和精力来招聘、培训和管理，而外包客服则不需要自己去招聘、培训等。

第三顾客的体验。无论是选择自己雇佣客服人员还是选择客服外包团队，都是要确保顾客能够得到及时、准确的回复，并且提高客户的满意度，这直接影响销售口碑。

总结，在选择电商外包客服还是自己雇佣客服时，需根据自身情况来判定，如果您希望获得专业、高效的服务，并且能够节省成本精力，那么可以选择电商外包客服可能会更适合。