天猫代运营:如何做好客户维护?
运营一个天猫店,大多数流量都来自于搜索流量,有首次购买的客户也会有回购的客户,对于客户的不同分类也有相对应的维护方式,天猫代运营分享一个天猫店如何做好客户维护?
天猫代运营
1.新订单客群
对于新订单客群是对我们店铺没有认知的人群,首次购买我们的产品说明客户是认可我们的产品的,那么我们就要做好新客客户的售后服务,定期向客户派发店铺优惠卷增加客户的回购率,形成客拉客的营销模式,提高天猫店铺粘性发展店铺忠实客户。
2.潜意向客户
该人群客户是对我们店铺有过收藏、浏览、加购等行为的高购买欲没有下单的人群,该部分人群是我们店铺精准的人群,但是没有购买我们的产品。则在一定程度上我们就要反思我们产品,是价格问题?质量问题?产品图问题?详情页问题?还是服务问题?找出店铺可能会出现的问题进行针对性优化。
3.老客购买人群
老客人群是我们店铺忠实人群,也是我们店铺回购率最高的人群,是新人我们店铺的人群,因此针对老客我们要提升我们店铺的服务质量,定期派发针对老客的优惠卷,店铺活动开始要客服主动提醒,维护好店铺老客,拓展店铺老客群体。
不同的客户需要不同的维护跟管理方式,我们代运营公司需要针对性的去运营,只有做好维护不同的客户,才能让我们的天猫店铺产品的自然搜索排名跟销量不断提高。
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