【京东运营干货】双十一之后你的客户该如何维护

每一年大促都会涌入大量的客户，但是很多店铺再做完大促活动之后，就对于手上的粉丝都不知道怎么运用起来，久而久之，粉丝就会自动流失成为别人的粉丝。就好比到手的鸭子跑了，如果流失了一个粉丝，都不知道要沉淀多久才可以有忠实的粉丝了。

一、        粉丝最关心的点

1.     好店认证

电商目前的发展趋势，相信有很多商家都是已经知道了，现在很多消费者会偏向于购买之前有品质的产品，就好像京东在近一年推出的京东好店服务，京东平台目前在致力于让消费者挑选最有品质的品牌和商品，让消费者都安心购买，而且京东在选择京东好店认证的时候，会挑选是风向标排名超过90%，还有是日常销量有保证的商家，相信很多人都很清楚风向标排名的规则。而且风向标排名规则现在也是偏向于店铺各个板块的数据，因此现在获取了京东好店这个称号的话，相信会有多粉丝们都会对于经常买的店铺更加信赖。

2.      商品品质

商品品质，相信很多消费者和粉丝们都会很关注，因为一个品牌如果他想走长远的话，在商品品质方面会做到尽善尽美，可以让消费者都感觉是物超所值，而很直观的一个道理。一个店铺最可以让消费者看到商品品质是在哪里呢？答案是在：商品评价，就是可以购买过的粉丝们评价使用后的感觉，让其他消费者都可以清楚的口碑传播版块。所以其实目前在京东后台会有一个版块，是可以让商家们清楚到目前哪个产品的口碑不好，具体位置也是在风向标分析版块中有一个减分项，点击就可以进入查看到目前店铺差评产品，还有系统分析的原因。

二、        该如何维护

1.      CRM与两微

相信有很多商家已经是看完前面的版块是觉得，粉丝维护关好店认证和商品品质是什么事情，其实可以分析一下如果你想要维护好你的粉丝，是不是要清楚到目前粉丝需要的痛点，店铺出现的问题，之后如何去盘活你的粉丝和维护好你的粉丝。那以下是教大家一个最基本的粉丝维护方式，目前直接订购京东的任意一个crm软件则可，因为crm其实最主要是看短信的触达率，所以小编会建议商家们如果是选择crm软件之前则要咨询一下触达率这个版块。至于crm是怎么维护粉丝，会分两个版块，一个是简单版，节日活动发送，这个是最不走心，但是如果是商家没有时间做这个版块的话，就直接使用这个简单版，另外一个就是比较有策略性，为什么是有策略性呢，就是先针对你的粉丝分层或者分不同版块，针对不同条件人员发送不同的短信，如果是有些多次购买的粉丝，就是说明是忠实粉丝，其实这些粉丝最希望一个点是得到的权益跟其他商家不同，其实这个时候商家可以做一些走心的方式，利用这些忠实粉丝来一个生日惊喜或者专门是只有这些粉丝玩的活动，这个时候忠实粉丝们都会感觉十分暖心；另外两微（微信、微博，以下称为两微）是怎么利用，其实目前在京东上是禁止发其他网站的链接，所以建议商家们不要让客服在聊天过程中发，如果被系统检测到，会警告，严重会扣分罚款，切记切记！至于要怎么让消费者可以加到我们的两微联系方式呢，小编会建议如果在量不多的情况，可以致电先跟消费者有一个沟通，再得到同意添加消费者，这种方式最容易是让粉丝添加到，但是缺点如果遇到量多的时候，例如双十一，就打电话都浪费很多时间，这个时候如果是量多的店铺，是怎么去让消费者添加呢，可以建议商家们结合前面说的crm软件发出短信，引导消费者添加，又或者放置一些精心准备的小卡片让消费者关注，这样子就不会浪费时间，不过缺点就是能添加的几率会比较少，所以在小卡片这些板块的则要好好精心安排一下。如果是添加成功粉丝们，如何去维护，其实会有很多方式可以玩，例如当你有新品的时候，需要新品破零的时候，这个时候维护起来的粉丝就可以利用低价或者大促销的玩法吸引粉丝帮你去完成，另外粉丝再完成了之后也会针对你的产品评价也不会差。另外其他玩法也有很多，好像利用粉丝裂变、粉丝分享、旧粉丝带新粉丝加入奖励等等。玩法都有很多，而且也不会受阻。

2.      粉丝要怎样玩

到了营销活动的版块，其实前面的内容都有透露了很多营销玩法，营销玩法这里我会建议商家们，至少要设置月度活动日，因为至少会让粉丝们都知道，自己是受重视。如果是有时间的商家们会建议创建除了月度活动日之外，在天气变化的时候，多去发出慰问，两微要保持着更新内容，发布的内容文章或者内容视频，不要一直针对促销发出，最好是发一些有内容性，可以有阅读效果的内容，有阅读效果的文章之余，也有增加一些小小促销，可以让粉丝们无时无刻都记得品牌的产品。最好粉丝的玩法，其实就是当做你的粉丝是一个朋友，等于日常发朋友圈那样，当你发一些有趣有内容的文章或者视频或者图片，会有朋友评价点赞，这些小互动方式，其实这些操作是有利于你的粉丝跟你的店铺互动，让粉丝都消除质疑的芥蒂。

总结：