如何用数据提高店铺流量和粉丝运营？

如今电商的运营方式基本围绕消费者心理制造促销方式和玩法。除了以往的大型促销节点如双十一，从2018年开始，天猫粉丝节、跑步节、女王节、“618”等等的促销节点让消费者眼花缭乱，仿佛什么时候打开淘宝都能遇到商店在做活动。今年“618”出现了流量下降的情况，有快消品品牌的电商负责人表示今年“618”店铺流量下跌幅度较大，跌了百分之五十。

消费者开始对这些大量的促销活动产生疲态，那么活动、促销是否能为中高端店铺提供长远发展下去的流量来源呢？在现有的店铺流量上又能通过什么方式去升级和维护粉丝呢？本文将对如何利用品牌数据银行来帮助店铺制造玩法获取流量、维护粉丝进行探索。

以往传统的促销玩法在“618”又重新用了一遍。“618”满减优惠券、店铺优惠券、品类优惠券、感恩节跨店满减优惠券等使用规则让消费者眼花缭乱，有网友表示这比奥数还难算，许多消费者可能只想买一部分商品，但是领了跨店满减优惠券就有想凑单用掉优惠券的心理。通过凑单满减可以为店铺吸引流量、增加销售额，但对于中高端店铺来说，目标在于品牌的塑造和长远发展，虽然可以通过促销、满减等让流量暂时得到增长，但是在维护和升级粉丝的层面又有多少成效；除了通过促销手段外还有什么渠道能获取流量和挖掘粉丝。在这里，品牌数据银行能在获取流量、挖掘粉丝和维护粉丝等方面提供技术支撑和策略、方向。

一、利用品牌数据银行挖掘流量、粉丝

1. 市场分析帮助企业做预测

利用历史的全体数据，对现有的市场趋势、热销格局、产品卖点和购买人群画像进行分析、归纳、总结甚至预测，以此作为基础设计营销策略、产品方案等。以WGSN为例。WGSN是全球领先的一流时尚趋势预测机构，其分析人员结合他们对时尚的前瞻视野和洞察力、市场情报情报专业经验和数据科学家的权威见解，对市场格局、零售情况、消费者形态进行分析，为客户定制方案。又以JAYJUN为例，利用供应链端的数据为产品定价、布局营销策略，为双十一爆发做准备。品牌在双十一时取得良好的成绩，品牌下的樱花面膜稳坐全网进口面膜单品销量第一。

2. 人群定位助力流量和粉丝的挖掘

在流量化和粉丝的挖掘上，品牌店铺可以通过将明星、其他平台、甚至是一些热门作品的流量作为自己的流量入口，从而获得人群流量。在这里，品牌数据银行可以解决选择哪个明星、通过哪些平台和哪些作品来引流（曝光）的问题。

通过对消费者的分析来挖掘流量，了解所定位的人群平时喜欢哪个明星，喜欢活跃在什么app和网站平台，喜欢看哪个主播的直播，可以通过这些渠道来提高曝光，种草新粉，转化潜客。例如雅诗兰黛口红的杨幂色、大表姐色；例如美宝莲口红的评论里面很多都提到代言人陈伟霆等等。JAYJUN在今年4月宣布范冰冰为其品牌代言人，被称作是“面膜达人”的范冰冰一直深受80、90后粉丝的喜爱，品牌通过她的知名度和影响力来向消费者传递的美好、健康的信念。（下图为JAYJUN品牌代言人范冰冰）

除此之外，还可以通过分析人群来定位他们喜欢哪种软件app，从而增加曝光产品的途径。例如现在很多年轻人喜欢刷b站、微博等，里面会有很多美妆博主通过化妆教程视频走红，用自己的妆面效果吸引粉丝并且种草所使用的护肤品化妆品，甚至是化妆工具和身上所穿的服饰。将这群已经有流量基础的平台流量，转化为自己流量入口。

3.追踪及预测市场流行趋势

品牌数据银行除了能帮助中高端店铺除了能够在市场格局、零售分析、消费者形态上提供可观坚实的分析支持外，还能通过语义分析、舆情分析等监控各个平台上的资讯，提前挖掘市场将会掀起热潮的元素；发掘一些热搜事件、热门新闻等，来调整产品的方向和元素，将品牌和社会走势、时尚潮流相结合，当消费者感知到这些走势和潮流的时候，就能及时、甚至提前满足到消费者对最新事物的需求。除此，还能从微博或者小红书里分析得到热度高的种草产品，分析它们的卖点，收集消费者对同类产品的诉求，对自家店铺产品进行升级，也能提高粉丝和品牌之间的紧密程度，从而为中高端商家增添新玩法。

以近几年的一些流行元素举例：前两年“人鱼姬”的兴起，掀起了一阵人鱼姬色的狂潮。人鱼姬指的是一种颜色，就是粉调略带冷玫色，同时带着一点细闪金。最出名的是YSL的镜光唇釉109号，营造出一种波光粼粼的感觉。这是一款非常难买到的限量色并且已经停产，于是带火了一些品牌的“替代色号”的口红、唇釉，例如爱丽小屋的PK012、欧莱雅的305唇釉等；同时许多商家也跟上这波热潮推出了许多人鱼姬色的眼影粉、眼影膏等，以此作为卖点吸引消费者；在让消费者体验到自己置身最热潮流之中的满足感的同时，让他们发现有更多新的并带有类似元素的事物。

再以今年的一个流行元素为例：相信许多人会发现在今年，身边带有紫色配色的作品变得多了起来，包括一些紫色的时尚服饰、家装、美妆等等。其实早在2017年开始各大品牌的秀场就已经出现了紫色配色的元素（下图中从左往右 Balenciaga 2018春季男装秀、GUCCI2018春季秀、Marni2017 秋季秀）；很快，国际色彩权威机构Pantone发布了2018年的流行色——紫外光。Pantone的色彩研究员每年都会逛各种旗舰店，研究服装配色、最新大牌广告上的动画效果、街拍潮人们的打扮等等，然后再决定年度色彩。不少商家也顺着这个流行色的趋势来开发新的产品，例如设计紫色配色的服饰、背包、耳环等。这些商家通过这一系列的产品在这个大趋势下分到流量。除此之外，如果能及时甚至提前掌握色彩的潮流趋势来设计产品的话，就能比对手更快抢占先机。

4.在IP营销上的应用为品牌发掘流量

运用IP衍生品为品牌带来的另外的流量也十分重要。所以需要结合品牌的购买人群和IP的粉丝人群特征，选择匹配度高的IP作品进行开发衍生品，为品牌带来精准流量。

传统的IP运营通过作品带动形象，作品的火起来令其中的形象产生商业价值，在授权后开发衍生品，如日漫IP改编动画：灌篮高手、火影等；如游戏IP改编动画： fate、数码宝贝等；如动漫IP和游戏IP改编真人电影电视剧：名侦探柯南、生化危机等；再如小说、动漫、电影、电视剧衍生周边等：例如唐七公子的小说《三生三世十里桃花》改编电视剧获得成功，并且衍生了许多周边产品。淘宝曾出过相关周边产品的预售活动。参与活动的卖家都是一些名气较小的店铺，出售的包括一些带桃花图案的杯子、梳子、勺子、u盘；做成白狐、黑龙样式的公仔、钥匙扣等，通过这个活动为这些小店带来流量和商业利润。但是这一波流量过后，这些店铺又回到了“销声匿迹”的状态，但是对于中高端店铺而言，有能力在IP营销上继续下功夫，吸引不同作品的流量人群。

分析IP作品粉丝人群的购买行为，喜欢这个作品的人群会购买这个IP的衍生品吗？会的话他们会选择哪一种品类的产品来购买呢？

以优衣库 X JUMP50周年为例，《周刊少年Jump》是目前日本发行量最高的连载漫画杂志，三部高人气的漫画海贼王、火影忍者、死神/境•界皆出自于这本杂志。今年是JUMP50周年，为了庆祝展开了一系列的狂欢，而其中，就有与优衣库的合作——联名推出的50周年T恤。T恤的选材内容包括死神、火影忍者、猎人、海贼王、龙珠等知名漫画。这系列UT利用怀旧名作、人气新作、名场景、名台词吸引了相当一部分动漫迷，一位有三百多万粉丝的知名动漫博主在微博发布了这条消息后，评论里面都是动漫粉对合作系列UT的期待，例如会有人评论道“买不到齐木楠雄我就不做人了”、“夏天的衣服怕不都是优衣库的了”等。除此之外，还有不少网民在微博里面写下要“买买买”、“晚到一会所有热门款被卖的一件不剩”、“补货了很开心”之类的评论。作品里的经典画面和人物作为素材出现在UT上，这一系列作品为优衣库带来新一波流量和一批粉丝。（下图为优衣库X JUMP50系列UT部分款式）

二、提高消费体验，结合新零售的应用升级，维护粉丝

1. 提高产品质量，升级店铺服务，增加品牌和粉丝的互动

除了发掘新流量，品牌还需要将粉丝发展为超级用户并且通过玩法维护用户，维护出一批忠诚的用户。可以通过提高产品质量、增加粉丝-品牌互动、提高服务水平、提升消费体验。质量是消费者首选的因素，那么数据分析在质量控制、新产品测试上都能提供数据支持；其次在互动方面，品牌可以设置不同等级的粉丝会员在某个产品上有不同程度的优惠折扣、遇到店内活动的时候可以优先通知粉丝会员等等。

2. 新零售的应用为品牌增加玩法，增强企业和粉丝粘性

许多高端品牌在线上有网店，同时在线下也有实体门店。在提升消费体验时，打通线上线下，提高用户体验和“试”、“买”、“卖”的效率。线下门店进行智慧化和数字化改造，通过提高技术，不断升级品牌服务满足消费者需求，在保证产品质量和适应各个不同地区文化的前提下，提高消费者体验和对品牌的认知度和信任度。以优衣库为例，品牌打通线上线下，做到在线上下单，线下自提。今年，优衣库以深圳为起点，在全国近600多家的门店推出“数字体验馆”，让顾客体验高效“试衣”、“买衣”；这些体验店铺将AR虚拟数字体验和商品、店铺体验服务结合，消费者在店铺通过AR互动操作按钮就能看到衣服“试穿”的上身效果，还能体验到各种服装和场景，了解商品信息。同时还能收集消费者的购买信息，从而优化产品、升级店铺服务，提高品牌和消费者的粘性。

存在有高端品牌在线上有旗舰店但是线下没有实体店，品牌数据银行通过市场分析、人群定位助力品牌选址，提高消费者和品牌的接触和互动，从而提高两者紧密性。

在物流、供应链、仓储等方面，数据分析能帮助店铺最小化成本和最大化利润。例如京东集团所成立的京东物流子集团，帮助产业链上下游的合作伙伴降低供应链成本、提升流通效率；提供包括仓储、运输、配送、客服、售后等服务，而在这里面数据的应用不可或缺。

总结

本文主要提及通过4个方法获取流量和粉丝：

1. 市场分析帮助企业做预测；

2. 人群定位助力流量和粉丝的挖掘，将已有流量基础的明星、平台流量转化为自身流量入口；

3. 追踪及预测市场流行趋势；

4. 在IP营销上的应用为品牌发掘流量。

主要提及通过2种方法升级和维护粉丝：

1. 提高产品质量，升级服务，增加品牌与粉丝的互动；

2. 新零售的应用让粉丝体验更多玩法，提高品牌和消费者的粘性。

品牌数据银行技术在掌握庞大的数据信息下，将这些含有意义的数据进行处理，从而提高洞察发现能力、决策力，将其应用于各种商业决策中。现今网络的高速发展、信息的快速传播和各种线上线下信息打通的技术，让消费者的每一个动作都成为品牌数据银行其中的一部分。中高端店铺为求的是品牌的塑造。

那么如何深度挖掘、处理这些信息，通过不同的玩法引流和升级粉丝，将成为可持续发展的其中一个关键。结合对品牌数据银行的应用，创造玩法争夺流量，将粉丝培养成超级用户，能让中高端店铺更健康、长久地发展。