电商运营中如何拉近粉丝关系，维护老用户？

运营店铺不仅需要吸引新用户，还要注重对老用户的维护。今天我们就来聊一聊，电商运营中如何拉近粉丝关系，维护老用户？

首先是新老用户的区别。新用户是店铺的观望者，是店铺的争取对象。他们对于店铺的内容并不了解，购买行为充满谨慎。老用户是在店铺重复购物过的顾客，是店铺的维护对象。老用户对于店铺本身的产品是有一定认知。因此维护老用户是店铺运营的一大重点。

一、获取联系
首先是加强沟通，例如通过建立QQ、微信粉丝群，办理会员卡、上新短信提醒等多种方式，将店铺和老用户联系起来，组成沟通群体，让店铺和粉丝之间的联系就变得更加紧密。一方面是用户增加了对店铺的了解，在心理上更有贴近性；另一方面，店铺也获取了更加及时有效的粉丝沟通渠道，方便运营粉丝关系。其次通过粉丝试用、投票有礼等互动方式，同时配合粉丝价、粉丝券等促销玩法，来实现进行粉丝促活及转化。加上平台每月固定的粉丝日、粉丝节等营销活动，可以进一步助力店铺实现粉丝维护与转化。

二、维护产品
产品质量是店铺赖以生存的基础，没有稳定的产品质量，新老用户都不会对店铺投以关注。保证产品质量是用户维护的重中之重。店铺可以让粉丝参与到选款、定价、产品试用等环节中来，多进行粉丝互动，粉丝将会帮助你的产品做的更好。也就自然而然地拉近了与粉丝之间的联系。通过产品更新，打造店铺运营节奏规律，让客户有规律的回访店铺，将带来更高的用户复购。同时，售后服务不容怠慢，它会成为老用户回购的关键节点。只有一套完整的产品销售、更新、售后流程才能更好的对老用户进行留存。

三、扩散内容
扩散店铺内容势必要加强社群运营，店铺要提升粉丝流量，因此借助活动海报和创意广告。虽然这个活动和广告有可能并没有推店铺产品，但也提高了店铺的品牌关注力。看似两者毫无关系，但也吸引了众多流量。通过活动海报和创意广告，店铺粉丝在不断上涨。例如转发说说、分享到朋友圈积赞的活动，包括转发量到多少就降低价格等活动都适用于对外扩散，这时店铺口碑的力量就产生了。在这个粉丝营销的过程中，带给了客户更多的体验，增加了客户与店铺的互动，粘性，也进一步了解产品。期间不断促进粉丝的沉淀，带动了店铺描述、服务和物流三项评分指数逐步上升。

除此之外，店铺还可以通过短视频、微博、微信公众号等多个平台，将店铺内容扩散开，一方面是提高产品的曝光率，另一方面也有利于维护良好的店铺形象，拉近和粉丝们的距离。

在电商运营中想要维护良好的粉丝关系， 不仅需要过硬的产品质量，还需要足够的营销手段、社群运营手段。