电商代运营：要加强老客户维护的5个原因

电商代运营中，为什么要加强老客户的维护呢？老客户维护对一个品牌的重要性，许多电商企业都知道老客户的重要性，但是现在许多电商品牌绝大部分的预算是没有放在老客户维护这块的，更多把营销成本和人力成本都是放在了“拉新上”，而极少费用跟成本才会放在老客户维护上，甚至很多品牌是没有做老客户维护，所以本文分享了5个关于老客户维护的好处。

第一个，老客户维护是可以大大降低我们的营销成本，众所周知，一个老客户进入店铺的一个新品购买的成本，对比去寻找一个对我们品牌没有任何认知的一个消费者购买的成本是低很多的。而在营销成本方面的降低，也是对品牌的发展来说是非常关键的点。

第二个关于复购率，每一个消费者能够提高一次的复购率，每提高一次的利润都是非常可观的，因为这个复购基本是不需要成本的，从而第二次第三次的复购，几乎是不需要花更多的营销成本的。

第三个就是口碑传播，比如A用户告诉B用户，这个产品非常好，通过口口相传的方式进行传播，这种营销成本几乎为零，所以你把老客户维护好，那么这种所谓的口碑传播，效果也会非常好，同时营销成本也是几乎为零，因此，这块对于我们品牌的发展也是有益的。

第四个是用户反馈，做好老客户维护，客户跟我们之间的关系会加深，更愿意告诉你的产品的优缺点，哪些方面需要迭代，通过老客户的反馈，可以开发出更加符合市场需求的，更具备产品竞争力的产品，凭借这个竞争力可以开拓更多的市场，拉到更多的新用户，

第五个是提高市场的变化的“冗余度”，在遇到一些不可控的事情时，就需要老客户的支持了，度过一些比较艰难的阶段，对于整个生意的发展就会比较稳，而这批稳定的老客户是可以帮助你实现这个稳的效果。

以上就是关于维护老客户的5个原因，老客户作为忠实的用户，他们的购买行为和口碑宣传对于电商平台的品牌形象具有重要影响。而在平时的客户管理方面，无论是老客户还是新客户，都要做到耐心对待，积极回应，也是塑造品牌形象。