天猫代运营：初创品牌复购低，提升复购咋做？

天猫代运营服务商经常会遇到这个现象，初创品牌复购低，表面是客户 “没再来”，实则是 “没理由再来”。很多人把复购寄托在打折促销上，却忽略了更关键的，让客户在你的品牌里找到持续存在的价值。

提升复购的核心是建立 “用户依赖链”。我们服务的一个零食品牌，初期复购率不到 8%，后来发现客户买完坚果礼盒后，常问 “怎么搭配酸奶更合适”。于是他们做了两件事：随单附赠 “每日坚果搭配指南”，每周在社群更新 3 种创意吃法；当客户消费满 3 次，自动升级为 “品鉴官”，提前试吃新品并提建议。三个月后，复购率涨到 23%。

留存策略要抓住三个关键节点：

1.购后 7 天的 “价值唤醒”，比如美妆品牌发 “正确使用手法” 的短视频，避免客户因用不对而闲置；

2.消费后的 “成长绑定”，像母婴品牌建立 “宝宝月龄专属用品库”，客户随着宝宝成长会自然复购；

3.淡季的 “轻互动”，某家居品牌在非装修旺季，每周发 “旧物改造小技巧”，让客户即使不买也常想起你。

别把复购当成 “催客户再买一次”，而是让他们觉得 “选择你是最省心的决定”。如果你的品牌还在为客户留不住发愁，我们有 20 多个行业的复购提升方案，或许能帮你找到让客户 “常回来看看” 的关键钥匙。