电商运营中为什么我们要做老客户维护？

做电商运营，老客户营销在未来会越来越重要了。因为在流量越来越贵的今天，移动互联网的人口红利即将消失。这种情况下，免费的自然流量将会越来越难获取，而付费流量的成本呢也会越来越高，这个时候老客户营销就成为了一种日常必备的工作。

1.拉新成本居高不下：你想要获得新客入店，做搜索流量费时费力，做付费推广又费钱，并且现在整个淘宝市场竞争十分激烈的情况下，拉新成本只会居高不下，并且新客户出于对第一次购买的店铺有一种天然的不信任感，造成转化会困难一些；相比之下，维护老客户的成本就会低很多。

2.店铺虚假繁荣：并且现在很多店铺都有做“新客优惠”、“首单优惠”来拉客，那么通过这种方式进店的新客户大多都是出于“薅羊毛”心里来的，往往会是第一次是优惠券/红包等优惠驱动，第二次购买还是出于优惠驱动，纯优惠券和红包驱动下的用户价值是不持续的，甚至会让人陷入虚假繁荣。

3.老客户有利于维护店铺各项数据：老客户的回购不仅可以提升店铺人群精准度，通过做老客户维护和营销工作，将店铺品牌维护起来，可以使得我们店铺综合质量得分提升，从而对店铺中宝贝的自然搜索排名起到好的影响。