淘宝代运营：顾客流失率高怎么办？

首先淘宝流失率没有正常范围这一说，流失率越低越好，流失率很高的话，商家就要找原因进行改善了。下面专业的淘宝代运营商来和大家分析下：

1.严把产品质量关。
造成损失的最关键因素是顾客的需求得不到有效满足。其中，高品质的产品和服务是客户的第一需求。因此，要实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、顾客满意度、利润等方面形成密切关系。

此外，在产品均化的市场环境中，为了防止被挖掘，我们需要向客户提供比竞争对手更多的价值。我们可以通过改进产品、服务、人员和形象来改进产品的总价值，二是通过改进服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、物理和能耗，从而降低货币和非货币成本。

2.善于听取客户建议，积极处理客户投诉。
客户和我们之间的关系是平等的。在双方都盈利的同时，要尊重客户，认真对待客户提出的各种建议。客户的建议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，进行相应的创新，促进门店更好的发展，为客户创造更多的商业价值。

在售后服务的过程中，我们经常会遇到各种各样的投诉，此时我们无法避免，更不用说逃避责任的心态去处理了。当遇到顾客的抱怨时，不管结果如何，我们首先要让客户觉得我们是在积极地解决问题，而不是让问题更加严重。因此，当客户投诉是合理的，在我们接受的范围内，我们可以接受;但是，如果客户的投诉是不合理的，我们也应该争论和坚决抵制。

3. 与客户建立长期的关联 
首先，我们需要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。

老客户档案可以包括姓名、性别、年龄、生日、职业、家庭状况、个性、爱好、联系方式、购买产品类型、产品功能、外观等统 计指标，当然老客户档案也需要数据化、准确化、系统化。为了完善每个老客户档案，还需要对客 户进行定期全面的“体检”。

最后，了解到流失率多少会比较正常，其实这种现象是比较常见的，但是流失率是越低才会越好。淘宝代运营认为毕竟每个店铺经营的产品类型也是不一样的，商家要做的就是去降低这个流失率。