天猫店铺复购一直低？代运营帮分析原因

大部分商家估计都会面临一个困境，拉新易，复购难！新客或许可以通过活动或者投流进入店铺下单，但是复购依旧不易，如果长期靠拉新就会导致运营成本太高。因此，在天猫代运营服务商的经验中发现，复购率低往往和天猫平台特性关联紧密。

第一个核心原因：天猫平台 “比价属性” 未平衡，用户易被竞品分流。天猫用户有较强的比价习惯，若店铺仅靠基础活动吸引首次下单，未建立 “非你不可” 的差异化认知，用户下次有需求时，很容易被其他店铺的相关活动吸引。代运营会建议结合天猫 “品牌旗舰店” 属性，强化品牌价值输出，而非单纯比拼价格，减少用户因比价流失的情况。

第二个原因：天猫 “服务体验链路” 断层，影响用户信任。天猫对店铺服务有明确考核标准，但部分商家只满足基础要求，未做延伸服务，比如用户售后咨询时，仅解决问题却不主动跟进满意度；商品出现小瑕疵时，仅按规则退款却未提供额外补偿。代运营发现，这类 “及格线以上、惊喜感不足” 的服务，难以让用户产生复购意愿，需通过主动关怀、增值服务提升信任度。

第三个原因：未适配天猫 “内容触达节奏”，用户记忆淡化快。天猫用户常通过 “天猫逛逛”“直播” 获取商品信息，若店铺仅在用户下单时触达，后续未通过天猫内容渠道持续互动，用户很快会淡忘品牌。代运营会提醒商家，定期在天猫逛逛发布实用内容、开播讲解产品使用场景，让品牌持续出现在用户视野中，避免因 “长期失联” 失去复购机会。

第四个原因：天猫 “会员体系价值” 未落地，用户粘性弱。很多天猫店铺虽开通会员，但仅设置 “消费积分换券” 的基础权益，未结合天猫会员玩法设计深度权益。代运营分析，这种 “形式大于内容” 的会员体系，无法让用户感受到专属价值，自然难以驱动复购，需通过分层权益、专属活动激活会员粘性。

天猫店铺复购低，主要原因是不了解平台特性和未满足用户深层需求。因此需要结合天猫的平台规则、用户习惯，通过差异化认知、服务体验等维度进行优化，提高用户的复购。