天猫用户运营难？代运营助品牌提复购

在天猫平台上，大多数品牌商家都常遇到2个困境，用户运营难和复购率低。商家在花费成本吸引新用户下单后，但很难沉淀为长期客户，只能依赖专业投流来吸引新流量，因此导致运营压力大、利润也不稳定。在复购这块，天猫代运营可通过自身专业的经验来制定运营策略，帮助品牌商家解决用户复购难题。

第一步，是精准的用户分层。很多品牌对天猫用户的认知仅停留在 “已下单” 层面，无法针对性运营。代运营会借助天猫后台数据工具，根据用户的消费频次、客单价、购买品类等维度，将用户划分为不同群体，明确各群体的需求差异与留存重点。比如针对高频高客单的核心用户，侧重深度维护；针对低频刚需的潜力用户，侧重需求唤醒，避免运营动作 “一刀切”，为后续精准触达奠定基础。

第二步是搭建有效的用户触达机制。用户复购的前提是 “持续保持连接”，利用工具，构建多触点触达体系。通过天猫会员积分体系，定向推送与用户过往购买相关的权益，唤醒潜在消费需求；借助天猫群聊定期分享新品信息、使用技巧，增强用户与品牌的互动粘性；同时引导用户沉淀至私域，在非购物场景传递品牌价值，让触达不止于促销提醒，更能强化用户对品牌的记忆。

第三步是优化复购体验，提升用户回头意愿。仅靠短期激励吸引复购难以长久，从服务与体验维度发力。针对老用户提供优先发货、专属售后通道等权益，解决购物顾虑；根据用户过往购买记录，推送新品时附上个性化推荐理由，让用户感受到被重视；定期收集老用户反馈，针对产品或服务的不足及时调整，逐步建立用户对品牌的长期信任，从而提升复购意愿。

对于品牌商家来说，在天猫平台上的用户运营核心主要在3点，“精准、有温度、可持续”。