让“躺”着的粉丝“活”起来

现如今，各种大IP变现越来越成功，人们已经开始逐渐关注自身IP的打造。身为运营的我们也开始重视自身店铺IP的打造。但是一个IP打造之后真的就能将流量变现吗？其实是不然的，这其中还需要有粉丝的互动。在日常运营中我们发现“关注粉丝很多，但是真正活跃的粉丝很少”。这个问题呢是许多运营遇到的一大困扰，有些品牌是因为本身的品牌属性过于小众，但是有些品牌是真正的“高大上”和“家喻户晓”型的，他们也一样面临着“粉丝不活跃”的问题。 接下来将通过五个方面与大家进行探讨希望能共同推进粉丝的活跃度以及培养粉丝黏性。

正文：

一、“为什么你的粉丝只关注不活跃？”

明明有几千上万的关注数，但是店铺动态却只有区区的几十个阅读甚至几个阅读。这是我们平时在运营中面临的无数尴尬。我们通常认为粉丝不活跃的原因在于1、推送的内容不够优质、不够体现品牌调性2、关注的粉丝数量不足3、关注你的粉丝群体本身就是不活跃的用户4、促销成分太重，植入广告太多。很多运营就陷入了这样的死循环中，但是他们却恰恰忽略了粉丝的想法。在通过对店铺粉丝随机的调查之后我发现粉丝的不活跃原因为1、账号没有人格化2、没有引导粉丝互动的习惯3、粉丝的互动行为没有得到及时反馈4、植入广告的同时没有给到粉丝想要的利益点5、只强调品牌传达，不匹配对应人群。

总结下来，很明显的一点就是，我们自己认为的粉丝不活跃原因，并不是真正粉丝不活跃的原因，所以才会一直存在粉丝躺在关注列表中不跟你互动的尴尬局面。从粉丝提供的几大“不活跃”原因里，第一点：账号没有人格化，是最多粉丝提到的，冷冰冰的一个官方账号普遍让粉丝觉得互动无感或者没有互动欲望。人格化账号能让用户产生找到朋友，引导粉丝互动，互动行为及时反馈，合理的利益点，品牌宣传更应该精准人群，让粉丝有归属感。粉丝活跃程度无非从这五个维度出发，让粉丝活跃的过程就是找到组织、还能不断有惊喜的过程。

其中大部分消费者都表示，有“人设”的账号，他们会更乐意去互动，因为互动行为有一个成型的寄托点，互动对象是一个“活生生”的“人”，而不是枯燥的某一个客服。就好像杜蕾斯的小杜杜，王者荣耀的小妲己，他们更愿意和一个“人”去互动，而不是一个冷冰冰的账号。所以我们要解决粉丝的问题当然是要站在粉丝的角度去思考，去满足，这样才能提高粉丝的活跃度。

二、  “如何针对粉丝群体去进行内容产出”

说完粉丝为啥不活跃，那么接下来要说的就是：如何针对粉丝群体去进行内容产出，让内容”活“起来。针对粉丝群体去产出内容，最重要的就是“因地制宜”“因人而异”，先了解你的粉丝是怎么样的人，再去产出内容。

  说到了解粉丝群体，我们这时候就可以运用京东后台的粉丝数据了，我们可以从后台看到粉丝的年龄分布情况、性别、地域分布等，了解了人群特征之后，才更好的去针对人群产出他们感兴趣的内容。诸如地域性的消费风格，不同消费阶层不同的关注信息点，不同的年龄层次不同的消费需求，只有根据不同的人群去做人群分析，你才能更好的摸清楚你的粉丝喜好。总结下来就是想其所想，投其所好。

三、  提高粉丝活跃的方法

在了解确定了自己的关注粉丝是怎么样的人群之后，加用上一些提高粉丝活跃的小技巧，这样才会事半功倍，也能更好的对症下药。我们可以从以下方式出发：
1、及时跟进时事热点，结合自家产品推送相关内容
（例如，全球购美妆类的账号可以关注当红海外明星和博主的使用，借势来讲解同款美妆产品的效果）。
2、以人格化的形象引导用户参与福利活动
（例如:在私域以XX(拟人角色)来发起话题讨论，或者针对粉丝举行特定的活动）。
3、打造特色栏目，定期邀请粉丝参与到内容产出中来
（例如：最美买家秀，买家搭配手册这些，素材来源于粉丝或者由粉丝来组织具体内容)。
4、在日常内容引导用户的留言习惯
(例如：在每天的推送中都用一个固定结尾去引导粉丝来评论区互动)。
  抓住产品自身的定位和受众，细分内容维度，用特定内容去更加精准的抓住特定用户，从而提高转化。当然具体到账号上的技巧使用，还是要根据账号本身的粉丝来确定到底哪种推送模式是更受粉丝喜欢和认可的。

四、  如何让你的粉丝参与内容生产？

除了我们自己来产出内容，其实也可以邀请你的粉丝参与到内容创作中来，这样在内容推送的第一步，就为粉丝互动打下了基础。其实这种形式也是很常见了，例如“最美买家秀”这一类就是一种邀请粉丝参与内容产出的形式。定向邀请粉丝来产出图文内容，或者搭配心得，并且有规律的打造成自己的特色栏目，不但能加强粉丝的参与感，也能让这个互动过程得到一个好的反馈和呈现。

五、  学会分析内容数据

最后这个部分，我们要来说说数据分析，当你将粉丝运营技巧加以实践之后，一定要开始关注这些运营手段是否给到你合理的数据反馈，以便你及时的去改进或者更换运营策略。日常数据分析值得关注的几个方面分为:

1、从新增粉丝中，总结增长规律（特定活动、内容所带来的效果)
2、从阅读数和留言评论中调整推送内容方向
3、关注竞品的阅读数据
  从内容的阅读数据，互动数据其实是可以很直观的看出一篇内容是否真的起到了粉丝活跃的作用，例如高阅读低互动这样的内容，就证明内容的切入点或者形式是能够唤起粉丝兴趣点的，如果没有带来有效互动，那么就要反思下，是否是没有做好互动引导，或者是否是内容和最初下话题切入点不符。而关注竞品的数据，也是为了扩大数据参考范围，因为同类的品牌对应的粉丝人群会有很大的重合度，学会分析竞品的数据，并得出有效结论，有时候重要程度不亚于分析自己的数据。

六、  总结

维护好店铺的粉丝群体是至关重要的，我们不仅可以通过现有的粉丝营销来提高店铺的销售额，更能通过粉丝的带动作用来扩大这个群体进而做到运用粉丝带货的能力，从而带动店铺销售额的增长。