淘宝运营：高价商品的转化要克服哪些挑战？

如果说2020年淘宝运营能从拼多多里感受到什么，那可能就是价格因素的重要性了。当初淘宝之所以得以普及、农村淘宝之所以能成功，价格便宜可谓功不可没。如果商品价格太高，或者只是比线下要贵，或者在用户的理解中较贵，那么淘宝运营就需要下更多的功夫提升转化，克服这些挑战：

1.减少用户考虑的时间，战略性放弃小白用户

因为价格贵，用户的考虑角度会更加全面，疑问更多且需解答明确，考虑时间也会更长。大多数用户想着“我再考虑考虑，对比对比”，结果商品放到收藏夹里就再也没打开过。

对此，淘宝运营在实操中可以战略性放弃需要完整思考周期的用户，但在商品详情中把用户最关心的事项列出来。

2.用专属客服引导客户认知

很多用户喜欢全平台到处搜索，这个时候淘宝运营就需要采用专属客服，从开始引导客户的认知，进行各个击破，不要让客户拥有太多选择。

3.用户需要信任感

商品的品牌大小不一，推送的渠道也有大有小，如何取得用户信任呢？淘宝运营不妨考虑利用老客户。建群将带有疑惑的用户拉进来，为用户解决疑惑，并培养用户的信任感。

同时，用户能在群里找到决策的参考（随众心理）。群建立之前，淘宝运营配备好四种角色：①嘉宾（定期讲课或做权威性解答）、②小助手（维持纪律，及时清理破坏纪律的用户）、③老师（回答疑问，及时添加强烈意愿用户）、④小号（创造话题，活跃气氛）。场景非常重要。

淘宝运营还可以邀请已转化下单的用户返群分享、交流，让用户交流形成良性循环，替代小号功能。