京东店铺运营没头绪？代运营帮拆解从定位到执行

大多数商家都会遇到3件难事，流量怎么都引不来，客人进了店也不下单，老客户买完就走，只能一直拉新。该如何优化这几个问题呢？其实京东运营不用这么费劲，关键是把 “流量、转化、留客” 这三件核心事捋顺。

先说流量怎么弄。很多商家做流量没章法，要么只想着花钱投流，要么随便报个活动就完了。京东代运营会先搞懂京东的流量规则，再结合店里的产品，帮着定好重点：比如用户常搜的关键词，就优化一下让店铺排得更靠前，不用投钱也能有曝光；平台有适合的活动，就提前准备好货、调整好页面，别浪费了活动带来的客人，这样流量来得实在，也不用瞎折腾。

再说说客人进店怎么让他们下单。不少店铺页面信息堆得满，客人想找的找不到；问客服问题，半天等不到回复，客人自然就走了。代运营会站在客人的角度，把这些问题改过来：页面上只突出产品最核心的好处，还有让人放心的凭证，别让没用的信息干扰判断；客服回复的流程和话术也会规范好，客人问问题能及时答准，常见的担心也提前在页面或话里说清楚，让客人下单更痛快。

最后是怎么留住老客户。很多商家只想着拉新，老客户买完就不管了，其实老客户复购更省事。代运营会帮着建一套留客的方法：从京东后台找出买得多、消费高的老客户，给他们一些专属的方便；用京东的会员体系、店铺群聊，经常跟老客户聊聊天、分享点有用的内容，不让他们忘了店铺；还会收集老客户的意见，反过来改进产品和服务，这样老客户愿意再来买，也不用总靠拉新撑着。

在京东平台上，运营没头绪，有可能是没抓住重点、没找对方法。