广州大麦余焕文:用户体验分升级,初创品牌的对应策略来了
今年,淘天集团“回归用户”的背景下,淘宝正全面推行新评分体系——“店铺体验分”、“商品体验指数”。比如在手淘的搜索、首页的猜你喜欢、阿里妈妈相关的广告投放和活动场景等,店铺与商品流量将与体验分直接挂钩,提高服务水平将直接为商家带来新增长。事实上,无论是淘宝、抖音还是视频号,都在加大商家对客户体验的重视度和权重。
无独有偶,广州大麦今年新增的“客户体验顾问”的服务,帮助初创品牌从前端-中端-后端的全链路优化服务体验,实现弯道超车。平台对商家经营工具、机制、策略等持续升级,对于初创品牌来说是利好的举措,各位老板们要有信心,不用去和别人卷低价、先发和时间优势,利用细分场景、专注产品力,优化用户体验。其中,以下两个行业品牌案例可以供商家们学习:
其一,某坚果品类的头部品牌,快递包裹上附赠开箱器方便消费者开包裹。产品包装上加了一层果壳袋和封口夹,起到便利、环保和保鲜的作用;
另一个是定义为“体感科技”的内衣品牌,围绕“人”的多场景细分基础款,从产品端提升用户体验。看似微不足道的细节,其实是品牌对用户体验的深度理解和重视,让顾客在每一次购买中都能感受到品牌的温度,逐渐成为品牌的忠实粉丝。
在新品牌和产品泛滥的时代,用户的消费观念在不断变化,初创品牌想要弯道超车,提升用户体验是一个大方向,只有更贴近消费者的需求才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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