抓住老客户！淘宝运营里的老客户营销怎么做？

老客户是个宝！不管线上做淘宝运营还是线下做生意的，大家都知道老客户的口碑、带新的作用有多么强悍。具体到淘宝店，淘宝运营又该如何充分挖掘老客户的需求，发挥其以老带新的作用呢？

1.建立老客户社群

淘宝运营可以不停地引导消费加入自社群，比如QQ群、微信群等，可以针对性设置客户群专享福利，不断积累客户资源，不停促进老客户消费，并给予老客户推荐新客户的优惠。掌握客户至少一种常见的联系方式，建立完善的客户抓取和管理模式。

2.增加老客户节日关怀

这方面淘宝运营可以参考线下门店的做法，在节假日、客户生日等特殊节点，送上专享的优惠和祝福，增进客户的好感。

3.老客户关系维护

淘宝运营建立完善的客户管理体系后，包括日常交流/奖励/福利等多想措施，增强消费者对店铺的认知度，增强消费者对品牌的认可度，再适当的时候去利用老客户资源提升数据，比如活动报名/数据提升等等。